“مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)” به فرآیندها و سیستم‌هایی اشاره دارد که کسب‌وکارها برای مدیریت و بهبود تعاملات خود با مشتریان به کار می‌برند. هدف اصلی CRM ایجاد و حفظ روابط مثبت با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آنها و بهینه‌سازی فرآیندهای مربوط به فروش و خدمات است. این سیستم شامل ابزارها و فناوری‌هایی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری، تحلیل و از آن برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و مؤثر استفاده کنند.
با توجه به فضای رقابتی امروز، فهم عمیق CRM و شیوه‌های مؤثر آن، مانند حداکثرسازی روابط با مشتری (MCR)، برای موفقیت هر کسب‌وکاری ضروری است. در این دوره، یاد خواهید گرفت که چگونه می‌توانید با به کارگیری استراتژی‌های مناسب، تجربه مشتری را بهبود بخشیده و فروش و وفاداری را افزایش دهید.
برای بسیاری از کسب و کارها، با ارزش ترین و مهم ترین دارایی آنها مشتریانشان هستند. در گذشته، شرکت ها اطلاعات تماس خود را در کارت های ویزیت، ایمیلها و فایلهای اکسل پراکنده نگه می داشتند. اما با گسترش و تغییر کسب و کار، داشتن یک پایگاه داده مرکزی برای اطلاعات مشتریان ضروری می شود.
اگر اعضای تیم شما و مشتریان بالقوه واقعی تان زبان هم را نفهمند و همدیگر رادرک نکنند، هر دو رنج خواهند برد. از دیدگاه مشتریان، آنها با یک شرکت رابطه دارند، نه مجموعه ای از افراد و بخش های مختلف. همه اعضای تیم شما به پیش زمینه ای در مورد نیازها، خواسته ها و وضعیت فعلی هر مشتری نیاز دارند تا بتوانند مکالمه را از همان جایی که متوقف شد ادامه دهند. داشتن یک مکان مرکزی برای سازماندهی تمام جزئیات سرنخ های فروش و مشتریان قبلی باعث می شود که کل تیم شما به راحتی دید کاملی در مورد کسب و کار و روابط با مشتری تان به دست آورد.
لازم به ذکر است که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک رویکرد جامع و استراتژیک است که کسب‌وکارها برای مدیریت و بهبود تعاملات خود با مشتریان فعلی و بالقوه به کار می‌برند. هدف اصلی CRM ایجاد روابط بلندمدت و سودآور با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آنها و در نهایت، افزایش فروش و سودآوری کسب‌وکار است. CRM شامل جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان، شخصی‌سازی تعاملات، ارائه خدمات مؤثر و به موقع و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان در تمامی نقاط تماس با کسب‌وکار است. به طور خلاصه، CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، نیازهای آنها را برآورده کنند و روابط قوی‌تری با آنها برقرار کنند.
معرفی دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری
اگرچه ممکن است جذب مشتریان نسبتاً ساده باشد، اما حفظ آنها ممکن است دشوار باشد. کلید حفظ مشتری و تکرار خرید، ایجاد روابط قوی بین کسب و کار و مصرف کننده است. اگر می خواهید کسب و کار شما از ضعف به قوت خود برسد، باید دقیقاً بدانید که چگونه روابط با مشتری را مدیریت کنید.
این دوره با آموزش نحوه عملکرد استراتژی های CRM و راهنمایی شما از طریق اصول “کسب و کارهای سه بعدی” موفق که در حال حاضر در سطح بسیار بالاتری نسبت به رقبای خود فعالیت می کنند، دستور العمل دقیقی برای تهیه طرح کامل CRM را به شما ارائه می دهد.
شما در این آموزش 12 اشتباه رایج که هر کسب و کاری در حوزه CRM مرتکب می شود را خواهید آموخت و به 7 عنصر کلیدی که هر «MCR» (به حداکثر رساندن روابط با مشتری) شامل می شود آگاهی پیدا خواهید کرد. شما باید مشخص کنید که در مقایسه با رقبای خود در کجا ایستاده اید و تجزیه و تحلیل کنید که آنها چه کاری می توانند انجام دهند و چه کارهایی را در حال حاضر انجام نمی دهند. اینگونه است که شما در دنیای مارکتینگ فعالانه عمل می کنید و مطمئن می شوید که بهترین نتیجه را از مشتری خود می گیرید و بهترین های خود را نیز به آنها ارائه می دهید.
حال چگونه CRM را پیاده سازی می کنید؟ در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه به مشتری نزدیک و با او ارتباط دوستانه برقرار کنید، آنها را درگیر (Engage) کنید و آنها را آموزش دهید (Educate) تا برای کسب ارزش به طور طبیعی به شما مراجعه کنند. هنگامی که آنها را قلاب کردید، آنها به احتمال زیاد محصولات یا خدمات شما را خریداری می کنند.
علاوه بر درک ذهن و روانشناسی مشتری، ایجاد یک طرح قدرتمند «MCR» و اخذ نظرات مثبت از مصرف کننده، این دوره یک انتخاب مطمئن برای هر مدیر کسب و کاری است که می‌خواهد زمین بازی را عوض کند و فراتر از رقبای خود عمل نماید. هر چه مشتری شما راضی تر باشد، احتمال خرید مجدد از شما بیشتر می شود. هر چه قدرت فروش شما بیشتر باشد، سود شما بیشتر می شود و فضای بیشتری برای رشد دارید. بنابراین، همین امروز در این دوره ثبت نام کنید و یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری عالی بسازید که مشتریانتان بجای رقبا، به سمت شما هجوم بیاورند.
ویژگی ها
- یادگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای هر کسب‌وکاری که به دنبال رشد و توسعه است، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در دنیای رقابتی امروز، برقراری و حفظ روابط قوی با مشتریان به عنوان کلید موفقیت شناخته می‌شود. با فهم عمیق CRM، کسب‌وکارها می‌توانند نیازها و ترجیحات مشتریان را شناسایی کرده و تجربه بهتری را برای آنها فراهم کنند.
- اهمیت یادگیری CRM در این است که این دانش به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده، تصمیم‌های استراتژیک بهتری اتخاذ کنند و در نتیجه، فروش خود را افزایش دهند. همچنین، کاهش هزینه‌ها و جذب مشتریان جدید از دیگر مزایای یادگیری این موضوع است. به طور کلی، یادگیری CRM می‌تواند به ایجاد وفاداری مشتری، حفظ بازار و در نهایت، رشد پایدار کسب‌وکار منجر شود.
مخاطبین هدف
- • صاحبان کسب‌وکارها و مدیران: کسانی که به دنبال رشد و توسعه کسب‌وکار خود هستند و می‌خواهند با استفاده از CRM و استراتژی‌های MCR، روابط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند، فروش خود را افزایش دهند و هزینه‌ها را کاهش دهند.
- • کارشناسان فروش و بازاریابی: افرادی که می‌خواهند مهارت‌های خود را در زمینه تعامل با مشتریان، تحلیل داده‌ها و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده ارتقا دهند تا بتوانند تجربه بهتری برای مشتریان فراهم کنند و وفاداری آنها را افزایش دهند.
- • مدیران ارتباط با مشتری: کسانی که مسئولیت مدیریت ارتباط با مشتریان را برعهده دارند و می‌خواهند با استفاده از ابزارها و فناوری‌های CRM، فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کنند و تصمیم‌های استراتژیک بهتری اتخاذ کنند.
- • کارآفرینان: افرادی که قصد راه‌اندازی کسب‌وکار جدیدی را دارند و می‌خواهند از همان ابتدا با استفاده از CRM، روابط قوی با مشتریان خود برقرار کنند و پایه محکمی برای رشد و توسعه کسب‌وکار خود ایجاد کنند.
- • دانشجویان و فارغ‌التحصیلان رشته‌های مرتبط: افرادی که به دنبال کسب دانش و مهارت در زمینه CRM هستند تا بتوانند در بازار کار رقابتی امروز، فرصت‌های شغلی بهتری را به دست آورند.
