آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ترکیبی از روش ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌کنند . هدف CRM بهبود روابط در ارائه خدمات به مشتری و کمک به حفظ مشتری و افزایش فروش است.
برای بسیاری از کسب و کارها، با ارزش ترین و مهم ترین دارایی آنها مشتریانشان هستند. در گذشته، شرکت ها اطلاعات تماس خود را در کارت های ویزیت، ایمیلها و فایلهای اکسل پراکنده نگه می داشتند. اما با گسترش و تغییر کسب و کار، داشتن یک پایگاه داده مرکزی برای اطلاعات مشتریان ضروری می شود.
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ترکیبی از روش ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌کنند . هدف CRM بهبود روابط در ارائه خدمات به مشتری و کمک به حفظ مشتری و افزایش فروش است.
برای بسیاری از کسب و کارها، با ارزش ترین و مهم ترین دارایی آنها مشتریانشان هستند. در گذشته، شرکت ها اطلاعات تماس خود را در کارت های ویزیت، ایمیلها و فایلهای اکسل پراکنده نگه می داشتند. اما با گسترش و تغییر کسب و کار، داشتن یک پایگاه داده مرکزی برای اطلاعات مشتریان ضروری می شود.
اگر اعضای تیم شما و مشتریان بالقوه واقعی تان زبان هم را نفهمند و همدیگر رادرک نکنند، هر دو رنج خواهند برد. از دیدگاه مشتریان، آنها با یک شرکت رابطه دارند، نه مجموعه ای از افراد و بخش های مختلف. همه اعضای تیم شما به پیش زمینه ای در مورد نیازها، خواسته ها و وضعیت فعلی هر مشتری نیاز دارند تا بتوانند مکالمه را از همان جایی که متوقف شد ادامه دهند. داشتن یک مکان مرکزی برای سازماندهی تمام جزئیات سرنخ های فروش و مشتریان قبلی باعث می شود که کل تیم شما به راحتی دید کاملی در مورد کسب و کار و روابط با مشتری تان به دست آورد.
معرفی دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری
اگرچه ممکن است جذب مشتریان نسبتاً ساده باشد، اما حفظ آنها ممکن است دشوار باشد. کلید حفظ مشتری و تکرار خرید، ایجاد روابط قوی بین کسب و کار و مصرف کننده است. اگر می خواهید کسب و کار شما از ضعف به قوت خود برسد، باید دقیقاً بدانید که چگونه روابط با مشتری را مدیریت کنید.
این دوره با آموزش نحوه عملکرد استراتژی های CRM و راهنمایی شما از طریق اصول “کسب و کارهای سه بعدی” موفق که در حال حاضر در سطح بسیار بالاتری نسبت به رقبای خود فعالیت می کنند، دستور العمل دقیقی برای تهیه طرح کامل CRM را به شما ارائه می دهد.
شما در این آموزش 12 اشتباه رایج که هر کسب و کاری در حوزه CRM مرتکب می شود را خواهید آموخت و به 7 عنصر کلیدی که هر «MCR» (به حداکثر رساندن روابط با مشتری) شامل می شود آگاهی پیدا خواهید کرد. شما باید مشخص کنید که در مقایسه با رقبای خود در کجا ایستاده اید و تجزیه و تحلیل کنید که آنها چه کاری می توانند انجام دهند و چه کارهایی را در حال حاضر انجام نمی دهند. اینگونه است که شما در دنیای مارکتینگ فعالانه عمل می کنید و مطمئن می شوید که بهترین نتیجه را از مشتری خود می گیرید و بهترین های خود را نیز به آنها ارائه می دهید.
حال چگونه CRM را پیاده سازی می کنید؟ در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه به مشتری نزدیک و با او ارتباط دوستانه برقرار کنید، آنها را درگیر (Engage) کنید و آنها را آموزش دهید (Educate) تا برای کسب ارزش به طور طبیعی به شما مراجعه کنند. هنگامی که آنها را قلاب کردید، آنها به احتمال زیاد محصولات یا خدمات شما را خریداری می کنند.
علاوه بر درک ذهن و روانشناسی مشتری، ایجاد یک طرح قدرتمند «MCR» و اخذ نظرات مثبت از مصرف کننده، این دوره یک انتخاب مطمئن برای هر مدیر کسب و کاری است که می‌خواهد زمین بازی را عوض کند و فراتر از رقبای خود عمل نماید. هر چه مشتری شما راضی تر باشد، احتمال خرید مجدد از شما بیشتر می شود. هر چه قدرت فروش شما بیشتر باشد، سود شما بیشتر می شود و فضای بیشتری برای رشد دارید. بنابراین، همین امروز در این دوره ثبت نام کنید و یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری عالی بسازید که مشتریانتان بجای رقبا، به سمت شما هجوم بیاورند.
برای درک بهتر این دوره پیشنهاد می شود به مباحث بازاریابی درونگرا کاملاً مسلط شوید که از مباحث نوین در علم مارکتینگ است. در بازاریابی درونگرا قدم به قدم از روشهای جذب لید و پرورش آن صحبت می شود و تا تشریح روشهای وفادار سازی مشتریان پیش می رود.
سوالات متداول (FAQ) درباره دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
- این دوره به شما آموزش می‌دهد که چگونه روابط قوی با مشتریان خود ایجاد کنید و استراتژی‌های مؤثر CRM را پیاده‌سازی کنید تا مشتریان را حفظ و جذب کنید.
- چه موضوعاتی در این دوره پوشش داده می‌شود؟
- در این دوره، شما با 12 اشتباه رایج در CRM آشنا می‌شوید و 7 عنصر کلیدی برای حداکثر رساندن روابط با مشتری (MCR) را یاد خواهید گرفت.
- چگونه می‌توانم از این دوره بهره‌مند شوم؟
- با یادگیری نحوه نزدیک شدن به مشتریان، برقراری ارتباط دوستانه، و درگیر کردن آنها، می‌توانید ارزش بیشتری برای کسب و کار خود ایجاد کنید و احتمال خرید مجدد را افزایش دهید.
- این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- این دوره برای مدیران کسب و کار، بازاریابان و هر کسی که به دنبال بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش است، مناسب است.
- چگونه می‌توانم در این دوره ثبت‌نام کنم؟
- شما می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت ما و پر کردن فرم ثبت‌نام، در این دوره ثبت‌نام کنید.
- آیا این دوره به من کمک می‌کند تا با رقبای خود رقابت کنم؟
- بله، این دوره به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و استراتژی‌های مؤثری برای رقابت با رقبای خود ایجاد کنید.
- مدت زمان این دوره چقدر است؟
- مدت زمان دوره 2 ساعت است.
- آیا مدرکی پس از اتمام دوره دریافت می‌کنم؟
- خیر، پس از اتمام دوره مدرکی اعطا نمی شود.
- آیا این دوره به صورت آنلاین برگزار می‌شود؟
- بله، این دوره به صورت آنلاین و با دسترسی به محتوای آموزشی در هر زمان و مکانی برگزار می‌شود.
- چگونه می‌توانم با مدرس دوره تماس بگیرم؟
- اطلاعات تماس مدرس در وب‌سایت دوره موجود است و شما می‌توانید از طریق ایمیل یا فرم تماس با ایشان ارتباط برقرار کنید.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.