همانطور که سازمانها مسیر تحول دیجیتال را طی می کنند، بکارگیری راهکارهای دیجیتال برای ایجاد روابط بهینه با مشتری ضروری قلمداد می شود. استفاده جهانی از نرم‌افزارهای مدیریت روابط با مشتری به شدت افزایش یافته است که منجر به افزایش اهمیت آموزش روابط با مشتری در سازمانها شده است. با این حال، همه سازمانها به این تحولات توجه زیادی نمی‌کنند و همه کسانی که نرم‌افزار CRM را اجرا می‌کنند، از آن به بهترین نحو استفاده نمی‌کنند. اینجاست که آموزش روابط با مشتری اهمیت پیدا می کند.
