در دنیای تجارت، جذب مداوم مشتریان و سفارش‌گیرندگان جدید، کلید دستیابی به درآمد بیشتر و رشد کسب‌وکار شماست. اینجاست که یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند به شما کمک کند. سیستم‌های CRM به شما در ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان بالقوه و فعلی کمک می‌کنند تا آن‌ها را به خرید ترغیب کرده و برای بازگشت مجدد تشویق نمایید.

هنوز برای استفاده از CRM در شرکت خود مردد هستید؟ این لیست از ۲۰ مورد آمار CRM در سال ۲۰۲۴ برای شماست!

با خواندن ادامه این مطلب، به تجزیه و تحلیل آخرین حقایق و روندهای CRM دست خواهید یافت. آمارهای موجود در این صفحه به سوالات زیر پاسخ خواهند داد:

• سیستم‌های CRM چقدر مورد استفاده قرار می‌گیرند؟
• مزایای استفاده از CRM چیست؟
• کسب و کارها چه انتظاراتی از سیستم‌های CRM خود دارند؟
• سیستم‌های CRM به حل چه مشکلاتی کمک می‌کنند؟

توجه: به دنبال راه‌های بیشتری برای افزایش درآمد خود هستید؟ برای خبرنامه رایگان ایمیل ما ثبت‌نام کنید! مشترکین ما، مستقیماً از طریق صندوق ورودی ایمیل خود، مشاوره تخصصی CRM و بازاریابی دیجیتال را از متخصصان برجسته ما دریافت می‌کنند.

سیستم‌های CRM چقدر مورد استفاده قرار می‌گیرند؟ بررسی 5 آمار CRM

یکی از اولین سوالاتی که ممکن است هنگام استفاده از CRM داشته باشید این است که “آیا کس دیگری از آن استفاده می‌کند؟” اگر اکثر کسب و کارها بدون CRM به خوبی کار می‌کنند، منطقی است که آن را یک سرمایه‌گذاری ضروری نبینید.

با این حال، این اصلاً درست نیست. این پنج آمار نشان می‌دهند که سیستم‌های CRM تا چه حد در دنیای تجارت مورد استفاده (و به‌شدت مورد اتکا) قرار می‌گیرند:

1 . CRM سریع‌ترین نرم‌افزار در حال رشد در بازاریابی دیجیتال است.

بازاریابی دیجیتال به انواع مختلفی از نرم‌افزارها، از افزونه‌های سئو گرفته تا ابزارهای طراحی گرافیک نیاز دارد. اما با اختلاف زیاد، سریع‌ترین نوع نرم‌افزار در حال رشد در بازاریابی، نرم‌افزار CRM است. این موضوع باید بلافاصله به شما ایده روشنی از میزان اهمیت و کاربرد گسترده آن بدهد.

2. 13 درصد از شرکت‌ها می‌گویند سرمایه‌گذاری روی یک پلتفرم CRM یکی از اولویت‌های اصلی فروش آن‌ها است.

نه تنها بسیاری از شرکت‌ها روی CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند، بلکه بسیاری از آن‌ها آن را یکی از اولویت‌های اصلی خود می‌دانند. به عبارت دیگر، نرم‌افزار CRM تنها یک ابزار جانبی نیست، بلکه برای موفقیت در تلاش‌های بازاریابی و فروش شما ضروری است.

3. 92 درصد از کسب و کارها می‌گویند نرم‌افزار CRM نقش مهمی در دستیابی به اهداف درآمدی آن‌ها ایفا می‌کند.

درآمد هدف نهایی هر کسب و کاری است و کسب و کار شما نیز از این قاعده مستثنی نیست. بنابراین، دانستن این نکته که نرم‌افزار CRM به شهرت بالایی برای کمک به کسب و کارها برای افزایش درآمد دارد، بسیار مهم است. این نرم‌افزار عامل کلیدی در ایجاد فروش بیشتر و کسب درآمد بیشتر است.

4. سازمان‌های فروش کارآمد 81 درصد بیشتر از سازمان‌های ناکارآمد از پلتفرم CRM به طور مداوم استفاده می‌کنند.

بسیاری از شرکت‌ها در زمینه فروش عالی عمل می‌کنند. برخی دیگر… چندان هم موفق نیستند. بدیهی است که شما می‌خواهید شرکت خود را شبیه به شرکت‌های موفق کنید. و یکی از کارهایی که آن‌ها انجام می‌دهند استفاده از CRM است. این شرکت‌های موفق 81 درصد بیشتر از شرکت‌های ناموفق از CRM استفاده می‌کنند.

5. 65 درصد از شرکت‌ها در پنج سال اول فعالیت خود شروع به استفاده از CRM می‌کنند.

CRM چیزی نیست که شما پس از سال‌ها تجارت به سراغ آن بروید. شما می‌خواهید هر زمان که برایتان امکان‌پذیر است، یک CRM راه‌اندازی کنید. به همین دلیل است که اکثر شرکت‌ها در پنج سال اول فعالیت خود شروع به استفاده از آن می‌کنند.

مزایای استفاده از CRM چیست؟

حالا که متوجه شدیم CRM چقدر مورد استفاده قرار می‌گیرد، بیایید نگاهی به چرای استفاده بسیاری از کسب و کارها از آن‌ها بیندازیم. مزایای داشتن یک CRM چیست؟ چه نتایجی به همراه دارد؟ با این هشت آمار CRM این موضوع را کشف کنید.

1 . 74 درصد از کسب و کارها می‌گویند نرم‌افزار CRM دسترسی آن‌ها را به داده‌های مشتری بهبود می‌بخشد.

یکی از اولین مزایایی که بسیاری از شرکت‌ها می‌گویند از CRM خود به دست می‌آورند، دسترسی بهتر به داده‌های مشتری است. در واقع، این اساساً عملکرد اصلی یک CRM است – به شما امکان می‌دهد تا داده‌های مربوط به مشتریان خود را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. این به شما کمک می‌کند تا مخاطبان خود را بهتر درک کنید (و به آنها بفروشید).

2 . 47 درصد از کسب و کارها می‌گویند نرم‌افزار CRM تأثیر قابل توجهی بر حفظ مشتری دارد.

درک بهتر مشتریان، حفظ آن‌ها در بلندمدت را برای شما آسان‌تر می‌کند، زیرا به طور دقیق می‌دانید که باید کدام یک از نیازهای آن‌ها را برآورده کنید. بنابراین، نباید تعجب آور باشد که تقریباً نیمی از کل مشاغل می‌گویند که CRM آن‌ها به حفظ تعداد بیشتری از مشتریان کمک می‌کند.

3 . دقت گزارش‌ها می‌تواند با استفاده از نرم‌افزار CRM تا 42 درصد افزایش یابد.

یکی از مهم‌ترین کاربردهای CRM برای مشاغل، ایجاد گزارش است. یک CRM خوب می‌تواند داده‌های مشتری را در گزارش‌های مفیدی گردآوری کند که به شما امکان می‌دهد الگوها و روندهای مشتری را تجسم کنید. و یکی از بهترین چیزها در مورد این گزارش‌ها این است که می‌توانند تا 42 درصد دقیق‌تر از گزارش‌هایی باشند که بدون CRM تهیه شده‌اند.

4 . دقت پیش‌بینی فروش می‌تواند با استفاده از فناوری CRM تا 42 درصد افزایش یابد.

علاوه بر قابلیت‌های گزارش‌دهی استاندارد، CRM ها از نرخ دقت بالایی در پیش‌بینی فروش برخوردار هستند. این بدان معناست که آن‌ها برای کمک به شما در کشف انواع روندهای فروش که باید در آینده انتظار داشته باشید، عالی هستند و به شما امکان برنامه‌ریزی بهتر برای بودجه خود را می‌دهند.

5 . نرم‌افزار CRM می‌تواند نرخ تبدیل را تا 300 درصد افزایش دهد.

از آنجایی که CRM ها در کمک به شما برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مخاطبان بسیار عالی هستند، آن‌ها همچنین در کمک به شما برای هدایت سرنخ‌ها و فروش بیشتر در بین آن مخاطبان عالی هستند. با کمک یک CRM خوب، می‌توانید تعداد تبدیل‌هایی را که با کمپین‌های بازاریابی خود به دست می‌آورید، سه برابر کنید.

6 . درآمد می‌تواند با استفاده از پلتفرم CRM تا 245 درصد افزایش یابد.

یکی دیگر از معیارهایی که CRM ها می‌توانند به افزایش آن کمک کنند، درآمد است. این احتمالاً جای تعجب ندارد، زیرا ما به تازگی ثابت کردیم که CRM ها منجر به سرنخ‌ها و فروش بیشتر می‌شوند. با این حال، دانستن اینکه CRM ها می‌توانند تا 245 درصد درآمد بیشتری برای کسب و کار شما به ارمغان بیاورند، یک امتیاز فروش نسبتاً بزرگ است.

7 . هزینه سرنخ می‌تواند با استفاده از پلتفرم CRM تا 23 درصد کاهش یابد.

CRM ها نه تنها به شما در کسب درآمد بیشتر کمک می‌کنند، بلکه می‌توانند به شما در صرفه‌جویی در هزینه نیز کمک کنند. استفاده از CRM به شما امکان می‌دهد تا مخاطبان دقیق‌تری را هدف قرار دهید، که باعث کاهش اتلاف هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات می‌شود. در نتیجه، هزینه تولید سرنخ بسیار کمتر می‌شود.

8 . میانگین بازده سرمایه گذاری (ROI) سیستم CRM برای هر 1 دلار هزینه معادل 8.71 دلار است.

CRM ها هزینه دارند. بنابراین، چه کسی می‌تواند بگوید که در نهایت درآمد بیشتری نسبت به هزینه خود به دست خواهید آورد؟ خب، آمار قطعا نشان می‌دهد که اینطور خواهد بود. در واقع، به طور متوسط، CRM ها به کسب و کارها کمک می‌کنند تا برای هر دلاری که برای این ابزار هزینه می‌شود، 8.71 دلار درآمد کسب کنند.

کسب و کارها چه انتظاری از CRM خود دارند؟

اکنون با بررسی آمار CRM می‌دانیم که سی آر ام ها چه کاری می‌توانند برای کسب و کارها انجام دهند. اما کسب و کارها در CRM خود به دنبال چه چیزی هستند؟ آن‌ها انتظار چه ویژگی‌هایی از CRM خود دارند؟ این چهار آمار CRM پاسخ را دارند:

1 . 94 درصد از کاربران خواستار وجود قابلیت‌های مدیریت ارتباطات در پلتفرم CRM خود هستند.

یکی از ویژگی‌های اصلی که شرکت‌ها در پلتفرم CRM به دنبال آن هستند، مدیریت ارتباطات است. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا سرنخ‌ها و مشتریان خاص را ردیابی کنید تا بتوانید ببینید آن‌ها در کجای مسیر خرید قرار دارند و همچنان با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. خوشبختانه، اکثر CRM ها این ویژگی را شامل می‌شوند.

 2 . 88 درصد از کاربران خواستار وجود قابلیت‌های ردیابی تعاملات در پلتفرم CRM خود هستند.

یکی دیگر از ویژگی‌های مهمی که باید در یک CRM به دنبال آن باشید، ردیابی تعاملات است. این ویژگی به شما نشان می‌دهد که هر کاربر چگونه با کسب و کار شما در تعامل است. برای یک مخاطب خاص، می‌توانید ببینید که چه زمانی با شما تماس گرفته، از وب‌سایت شما بازدید کرده یا خریدی انجام داده است. این کار هدف‌گذاری افراد با نوع صحیح بازاریابی را آسان‌تر می‌کند.

3 . 82 درصد از سازمان‌ها از سیستم‌های CRM برای گزارش‌گیری فروش و خودکارسازی فرآیندها استفاده می‌کنند.

اکثر قریب به اتفاق کسب و کارهایی که از CRM استفاده می‌کنند، از آن‌ها برای ایجاد گزارش‌های فروش و خودکارسازی وظایف مختلف فروش (و موارد دیگر) استفاده می‌کنند. این بدان معناست که احتمالاً باید به دنبال یک CRM باشید که این قابلیت‌ها را داشته باشد، زیرا آن‌ها از جمله مهم‌ترین کارهایی هستند که یک CRM می‌تواند انجام دهد.

4 . 87 درصد از کسب و کارها از پلتفرم‌های CRM مبتنی بر ابر استفاده می‌کنند.

CRM ها برای جمع‌آوری و ذخیره‌سازی داده‌ها طراحی شده‌اند. برخی از CRM ها داده‌ها را روی رایانه شما ذخیره می‌کنند. اما اکثر کسب و کارها ترجیح می‌دهند از CRM هایی استفاده کنند که داده‌های آن‌ها را در ابر ذخیره می‌کنند. به این ترتیب، در صورت نفوذ به شبکه محلی شما یا پاک شدن رایانه‌تان، خطر از دست دادن تمام داده‌های خود را ندارید.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به حل چه مشکلاتی کمک می کنند؟

برای جمع بندی لیست ارقام و آمار CRM، بیایید به چند مورد از مشکلاتی که CRM به رفع آنها کمک می کند نگاهی بیندازیم. در نهایت، CRM ها برای کمک به کسب و کارها برای حل مشکلات طراحی شده اند. حالا، آن مشکلات چه هستند؟ کسب و کارها در صورت نداشتن CRM با چه مشکلاتی دست و پنجه نرم می کنند؟ این سه آمار را بررسی کنید تا متوجه شوید:

1 . 30 درصد از کسب و کارها می گویند که بستن معاملات چالش شماره یک آنها در فروش است.

برای بسیاری از کسب و کارها، بزرگترین چالش آخرین مرحله از فرآیند فروش است: بستن معاملات. اما یکی از بهترین راه ها برای بستن معاملات بیشتر، کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان بالقوه است تا بتوانید موثرترین راه را برای پیشبرد فروش کشف کنید. به همین دلیل است که بسیاری از شرکت ها از استفاده از CRM بهره مند می شوند.

2 . 73 درصد از مشتریان تجربه مشتری را به عنوان یک عامل مهم در تصمیمات خرید خود ذکر می کنند.

تجربه مشتری نقش بسیار زیادی در هدایت فروش دارد. زمانی که مشتریان بالقوه احساس می کنند که یک کسب و کار با نیازهای آنها صحبت می کند و یک راه حل قابل اجرا ارائه می دهد، به احتمال زیاد خرید می کنند. و یک CRM ابزار مناسبی برای کمک به شما برای انجام این کار با درک بهتر نیازهای مخاطبانتان است.

3 . 32 درصد از نمایندگان فروش می گویند که هر روز بیش از یک ساعت را صرف ورود دستی داده ها می کنند.

نمایندگان فروش باید بیشتر وقت خود را صرف کار فعالانه برای پیشبرد فروش کسب و کار شما کنند. با این حال، بسیاری از فروشندگان بخش قابل توجهی از وقت خود را صرف ورود دستی اطلاعات مشتری به پلتفرم های مرتبط می کنند. خبر خوب این است که یک CRM می تواند ورود اطلاعات شما را به صورت خودکار انجام دهد و نمایندگان فروش شما را برای ایجاد تبدیل های بیشتر آزاد کند.