مزایای استفاده از سیستم CRM [اگر CRM نداشته باشیم چه اتفاقی می افتد؟]
چرا باید از سیستم CRM استفاده کنیم؟
با توجه به اهمیت ایجاد روابط قوی با مشتری، سیستم CRM اکنون برای موفقیت و رشد هر کسب و کاری حیاتی است. CRM با مجموعه ای از مزایا همراه است که به عنوان موهبت الهی در دنیای کسب و کار سریع و رقابتی امروزی عمل می کند.
با یک سیستم CRM، می توانید:
- داده های مشتری را متمرکز کنید تا تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی خود را قادر به تصمیم گیری سریع و آگاهانه کنید.
- بهره وری تیم را با ساده کردن فرآیندهای کسب و کار و خودکارسازی وظایف معمول بهبود بخشید.
- تجزیه و تحلیل دقیق و بینش عمیق تری از فعالیت های تیم خود دریافت کنید.
- برای کسب درآمد بیشتر، داده های مشتری را به هوش تجاری تبدیل کنید.
بازگشت سرمایه از استفاده از CRM
صرف نظر از اندازه یا نوع کسب و کار، یک ابزار CRM بازگشت سرمایه قابل توجهی را ارائه می دهد. ROI حاصل از استفاده از CRM را می توان بر اساس هزینه ها و سود پولی و غیر پولی آن محاسبه کرد.
هزینه های یک نرم افزار CRM
- هزینه نرم‌افزار : نرم‌افزار CRM در نسخه‌های مختلفی عرضه می‌شود تا متناسب با نیازهای مختلف کسب‌وکار باشد. پرداخت ها می تواند به صورت ماهانه یا سالانه انجام شود.
- هزینه پشتیبانی : کاربران نهایی CRM اعضای تیم هستند که باید هر روز با آن کار کنند. هزینه آموزش کاربر، راه اندازی و بهره برداری از برنامه CRM در اینجا گنجانده شده است.
- هزینه پیکربندی و سفارشی‌سازی : برای برآوردن نیازهای در حال تغییر کسب‌وکار و خواسته‌های مشتری، برنامه CRM ممکن است به سفارشی‌سازی نیاز داشته باشد که مستلزم هزینه‌های اضافی است.
- هزینه های جاری : برای عملکرد بهینه در دراز مدت، هزینه های نگهداری فناوری CRM ممکن است بر اساس به روز رسانی ها و پشتیبانی فنی افزایش یابد.
همچنین، بر اساس نوع CRM که انتخاب می کنید، هزینه ها ممکن است متفاوت باشد. سرمایه گذاری اولیه در فناوری CRM به شما مزایای متعدد و سودآوری طولانی مدت می دهد و آن را به ابزاری ضروری برای تجارت تبدیل می کند.
مزایای استفاده از سیستم CRM
غیرمنصفانه است که سیستم CRM را با توجه به ویژگی‌های بی‌شمار آن تنها به عنوان یکی دیگر از ابزارهای مدیریت تماس دسته‌بندی کنیم. پس چه چیزی آن را از بقیه متمایز می کند؟ به برخی از مزایای کلیدی ابزار CRM نگاهی بیندازید:
- افزایش درآمد : CRM به عنوان یک کاتالیزور قدرتمند برای تولید سود عمل می کند. قابلیت های اتوماسیون آن به مدیران فروش اجازه می دهد تا به بسته شدن معاملات توجه کنند. CRM بینش دقیقی از الگوهای مشتری ارائه می دهد و به فرصت های درآمدی بالقوه اشاره می کند.
- خدمات با کیفیت به مشتریان : تحت تاثیر قرار دادن مشتریان پیاده روی در پارک نیست. اما اگر هوشمندانه انجام شود، می‌تواند مزایایی مانند حفظ مشتری، ارتقای نام تجاری، و غیره را باز کند. از آنجایی که CRM سوابق کاملی از هر مشتری نگه می‌دارد، رسیدگی به سؤالات آنها و ارائه خدمات شخصی‌شده آسان‌تر است.
- وفاداری قوی به برند : CRM علاوه بر راضی نگه داشتن مشتریان، به یافتن راه‌هایی برای علاقه‌مند نگه داشتن آنها از طریق ارسال ایمیل در مورد محصولات، پیشنهادات و غیره کمک می‌کند. این ایمیلها به آنها کمک می‌کند تا با نام تجاری مرتبط بمانند و آنها را تشویق می‌کند تا دوباره خرید کنند. در نتیجه، حفظ مشتری افزایش می یابد و بر شهرت برند تأثیر می گذارد.
- بینش مبتنی بر داده : همانطور که قبلا ذکر شد، CRM رفتار مشتری را مطالعه می کند و چنین داده هایی را ثبت می کند. بینش های قدرتمندی ایجاد می کند که می تواند به طور موثر برای استفاده از فرصت های فروش در آینده استفاده شود.
- راندمان کاری بهتر : با خودکارسازی وظایف تکراری روزانه، ابزار CRM تمرکز بر روی وظایف با اولویت بالا، همکاری بین تیم ها و ارتقای عملکرد کلی را آسان تر می کند.
- تصمیم‌گیری سریع‌تر : بینش‌ها و تحلیل‌های دقیق مبتنی بر داده‌های یک ابزار CRM به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند.
