در پیگیری سرنخهای فروش مشکل دارید
داشتن سرنخ های بسیار زیاد، مشکل خوبی است. اما واقعیت این است که آنها را به درستی مدیریت کردن به مشتری تبدیل کردن کمی پیچیده و سخت است. یک سیستم CRM هوشمند این قابلیت را دارد که سرنخ های شما را مدیریت کند و مهمتر از آن اولویت بندی کند تا تیم فروش شما بتواند به طور موثر به آنها پاسخ و آنها را پرورش دهد.

در حال جمع آموری اطلاعات پراکنده زیادی از مشتریان هستید
جمع آوری داده های مشتری در ایمیلها، فایلهای اکسل و دیگر فایلها به سرعت ناکارآمد می شود زیرا شما را از اینکه کلیه تعاملات مشتری را یکجا ببینید باز می دارد. داشتن اطلاعات پراکنده از مشتریان شما از درک کامل هر مشتری باز می دارد، و در نتیجه شما را از اتخاذ تصمیم گیری های درست و به موقع باز می دارد. CRM یک پایگاه داده واحد از تمام داده‌های مشتری ایجاد می‌کند که به موفقیت فروش کمک می‌کند و تعامل و حفظ مشتری را بهبود می‌بخشد زیرا مشتریان در کاغذبازی گم نمی‌شوند.

پیگیری مشتریان در تیم فروش فرآیند سختی دارد
برای اینکه بتوانید یک تیم فروش را به درستی مدیریت کنید، باید بدانید که آنها در حال انجام چه کاری هستند. چه در دفتر کار باشند و چه در جاده، و اینکه آیا عملکردشان در حال بهبود یا افت. سیستم‌های CRM مدرن، کارکنان فروش را قادر می‌سازند تا کارهای خود را مستقیماً از موبایل خود ثبت و به‌روزرسانی کنند و اطلاعات مهم را در زمان واقعی در اختیار مدیران قرار دهند تا در صورت نیاز اقدام کنند.

مشتریان کلیدی دارید که باید مدیریت شوند
سیستم های CRM به شما این امکان را می دهند که ارتباطات خود با مشتریان کلیدی را شخصی سازی کنید و ارائه بهترین سطوح خدمات به مهم ترین مشتریان را آسان تر می کند. سی آر ام همچنین به شما این امکان را می دهند که نقاط عطف (مایلستون) و یادآور رویدادها را تنظیم کنید تا بتوانید زمان و تلاش بیشتری را به مشتریانی که زمینه ساز موفقیت کسب و کار شما هستند اختصاص دهید.

نیاز به تهیه گزارشهای جامعی در حوزه های مختلف کسب و کار خود دارید
تولید گزارش زمان می برد. و هر چه تیم فروش شما زمان کمتری را صرف آن کند، زمان بیشتری را برای فروش صرف می کند. سیستم‌های CRM تولید گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل‌های خودکار را آسان و آنها را در ثانیه تحویل شما می دهد. برخی از سیستم‌ها حتی می‌توانند به‌طور هوشمند داده‌ها را فیلتر و پاک کنند تا اطلاعات تکراری حذف شود یا اطلاعات جا مانده ناشی از ورود دستی داده‌ها را پر کنند.

می خواهید خدمات مشتری خود را بهبود دهید و روی کسب کار بر مبنای روابط با مشتری تمرکز کنید
مشتریان امروزی انتظار زیادی از کیفیت خدمات دارند و اگر سطح خدمات شما پایین باشد، آنها را از دست خواهید داد. اگر دارید متوجه می‌شوید که دارید دائماً به شکایات مشتریان پاسخ می دهید، نشانه مهمی است که باید کسب و کار خود را بازسازی کنید تا به طور فعال نیازهای مشتری خود را برآورده کنید. داشتن دیدگاهی جامع از هر مشتری و فرآیندی برای مدیریت رویدادهای مربوط به پرونده هر مشتری، شما را قادر می سازد تا سطح بسیار بالاتری از خدمات متناسب را به هر مشتری ارائه دهید. سیستم‌های CRM علاوه بر این به شما این امکان را می‌دهند که به راحتی هر مشتری را به مناسب‌ترین نماینده خدمات مشتری اختصاص دهید و همچنین به نمایندگان خود اجازه دهید تا دانش خود را تجمیع و به اشتراک بگذارند.