نرم افزار CRM ویتایگر
چیست و چه امکاناتی دارد؟
معرفی و بررسی امکانات Vtiger CRM
آنچه در این مقاله می خوانید:
1. مقدمه
ویتایگر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که برای کمک به کسب و کارها در مدیریت تعاملات و روابط با مشتریان طراحی شده است. ویتایگر به سازماندهی و ذخیره اطلاعات در مورد تلاش ها و موفقیت های فروش و بازاریابی، خودکارسازی وظایف برای حذف لیست کارها و همچنین امکان کار با پشتیبانی مشتری در همان پلتفرمی که داده های مشتری در آن ذخیره شده است، کمک می کند. این یک مرکز است که کسب و کارها می توانند از یک مکان واحد سازماندهی، کار و ارتباط برقرار کنند. ویتایگر دارای ویژگی های زیادی است که بسته به سطح/پلانی که برای کسب و کار مناسب تر است، متغیر است. در بررسی CRM جامع ویتایگر[vTiger All-in-One CRM]، ما به مزایا و ویژگی های اصلی این پلتفرم و دلایل اینکه چرا یکی از بهترین نرم افزارها برای مشاغل است، خواهیم پرداخت.
در دنیای امروز که مشتری‌محوری حرف اول را می‌زند، CRM ویتایگر به عنوان سنگ بنای اصلی برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ارتقای استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری خود هستند، ظهور می‌کند. این راه حلِ نرم‌افزاریِ قدرتمند، فراتر از مرزهای متعارف CRM عمل می‌کند و مجموعه‌ای جامع از ابزارها را ارائه می‌دهد که نه تنها برای مدیریت، بلکه برای غنی‌سازی واقعی تعاملات با مشتری طراحی شده‌اند.
CRM ویتایگر صرفاً یک پلتفرم نیست، بلکه محرکی برای تحول در کسب‌وکار شماست. این نرم‌افزار به طور یکپارچه با گردش کار سازمان شما ادغام می‌شود و به مرکز ثقل فعالیت‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری تبدیل می‌شود. رابط کاربری آسان و قابلیت‌های قدرتمند ویتایگر به مشاغل در تمامی ابعاد، اهرمی برای ایجاد روابط ماندگار و دستیابی به رشد تصاعدی ارائه می‌دهد.
2. درک CRM ویتایگر: یک نمای کلی جامع
CRM ویتایگر در هسته خود، رویکردی جامع برای مدیریت ارتباط با مشتری را به تصویر می‌کشد که به طور یکپارچه تمامی جنبه‌های عملیات تجاری را به هم پیوند می‌دهد. این نرم‌افزار قدرتمند و در عین حال کاربرپسند، عملکردهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی را هماهنگ می‌کند و یک اکوسیستم متحد برای موفقیت کسب‌وکارها ارائه می‌دهد.
آنچه ویتایگر را متمایز می‌کند، انعطاف‌پذیری آن است. این نرم‌افزار یک راه حل کلی و واحد نیست، بلکه بوم نقاشی است که منتظر است تا متناسب با نیازها و شرایط منحصر به فرد هر کسب‌وکاری سفارشی شود. ویتایگر از شرکت‌های کوچک که به دنبال مدیریت کارآمد سرنخها هستند تا شرکت‌های بزرگ که به دنبال خودکارسازی فرآیندهای پیچیده هستند، خود را برای پاسخگویی به نیازهای متنوع قالب‌بندی می‌کند. CRM ویتایگر فقط در مورد مدیریت مشتریان موجود نیست، بلکه ابزاری آینده‌نگر است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند مسیر رشد خود را ترسیم کنند. با استفاده از بینش‌ها، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی و خودکارسازی، این نرم‌افزار به یک شریک استراتژیک تبدیل می‌شود که کسب‌وکارها را به سمت تصمیمات آگاهانه و نتایج موفق هدایت می‌کند. این راهنما در منظره پیچیده CRM ویتایگر حرکت می‌کند و ویژگی‌ها، ابزار و مزایای آن را برای توانمندسازی مشاغل با دانش و قابلیت‌های لازم برای بهره‌مندی از حداکثر پتانسیل خود، آشکار می‌کند.
3. ماژولها و ویژگی‌های کلیدی CRM ویتایگر
اتوماسیون نیروی فروش
ابزارهای اتوماسیون نیروی فروش ویتایگر تیم‌ها را قادر می‌سازند تا سرنخها را مدیریت کنند، خطوط لوله فروش را ردیابی کنند و وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند. رابط کاربری بصری آن از جذب سرنخ تا تبدیل، اطمینان از گردش کار روان را تضمین می‌کند و کارایی فروش را افزایش می‌دهد. این سیستم امکان امتیازدهی به سرنخها، پیش‌بینی و تجزیه و تحلیل دقیق را فراهم می‌کند و نمای کلی از عملکرد فروش را ارائه می‌دهد.
ویژگی ها:
مدیریت اطلاعات مشتریان/مدیریت مخاطبین
نرم افزار به عنوان یک منبع یکتا برای همه اطلاعات مربوط به مشتریان عمل می نماید و به کاربران این امکان را می دهد تا به اطلاعات دسترسی موثری داشته باشند
مدیریت فرصتهای فروش
کاربران می توانند معاملات را پیگیری و پیش فاکتور صادر نمایند
مدیریت قراردادها
کاربران می‌توانند قراردادها را با ویژگی‌هایی مانند امضای دیجیتال، هشدارهای خودکار، صورت‌حساب، و گردش کار خودکار برای بررسی و تأیید قرارداد مدیریت کنند.
پیگیری تعاملات
کاربران می توانند تمام تعاملات مشتری را از طریق هر کانالی، از جمله اجتماعی، ایمیل، تلفن و حضوری، ثبت و پیگیری کنند.
مدیریت جریانهای کاری
این نرم‌افزار به خودکارسازی بخش‌هایی از فرآیند فروش، مانند ارسال ایمیل، به‌روزرسانی سوابق تماس و پیگیری فرآیندهای اخذ تأییدییه کمک می‌کند.
مدیریت سفارشات و مظنه های قیمت
کاربران می توانند مظنه های قیمت و معاملات فروش را ایجاد، پردازش و به سرانجام برسانند.
این سیستم CRM، توانایی مدیریت سرنخها را از زمان ایجاد تا تبدیل آنها به فرصتهای بهتر را دارد. همچنین سرنخها را از منابع خارجی مانند نمایشگاه‌های تجاری، سمینارها، دانلودهای وب و ایمیل مستقیم وارد می‌کند. CRM ویتایگر همچنین وضعیت سرنخ را بر اساس فرآیند فروش تغییر می‌دهد. کاربران می‌توانند سرنخهای خود را تنها با یک کلیک به فرصتهای فروش، حساب‌ها و مخاطبین تبدیل کنند.
با باز کردن قفل پتانسیل کمپین‌های بازاریابی خودکار، ویتایگر پرورش سرنخها، بازاریابی ایمیلی و ردیابی کمپین را ساده می‌کند. ویژگی‌های اتوماسیون آن، تعامل و تبدیل را هدایت می‌کند و فعالیت‌های بازاریابی را بهینه می‌کند. قالب‌های ایمیل پیشرفته، کمپین‌های قطره‌ای و قابلیت‌های تست A/B، بازاریابان را قادر می‌سازد تا استراتژی‌ها را برای تأثیرگذاری حداکثری اصلاح کنند
ویژگی ها:
مدیریت سرنخهای فروش
این کار شامل تولید سرنخ، امتیازدهی، صلاحیت سنجی، هدایت و پرورش سرنخها است.
بازاریابی ایمیلی
این شامل توانایی ارسال ایمیل انبوه به گروه هایی از افراد بر اساس شرایط خاص است.
مدیریت امنیت
این سیستم نقش‌های تیم را مطابق با ساختار سازمان تعریف می‌کند و دسترسی به ماژولها را بر اساس نقش کارمند کنترل می‌کند. برای حسابرسی بهتر، سابقه ورود هر کاربر را بایگانی می‌کند.
ویژگی ها:
حق دسترسی کاربر مبتنی بر نقش
مجوزهای انجام اقدامات یا دسترسی یا اصلاح داده ها به نقش ها اختصاص داده می شود که سپس به کاربران اختصاص داده می شود و پیچیدگی مدیریت را کاهش می دهد.
سفارشی سازی فرمها و ماژولها
این سیستم با امکان ایجاد فیلدهای سفارشی و لیست‌های انتخابی، انعطاف‌پذیری بالایی را برای پاسخگویی به نیازهای خاص کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد. علاوه بر این، قابلیت کشیدن و رها کردن به شما این امکان را می‌دهد که تب‌ها و فیلدها را به طور کامل مطابق با اولویت‌های خود شخصی‌سازی کنید و ماژول‌های غیرضروری را از دید پنهان نمایید.
ویژگی ها:
فیلدهای سفارشی
کاربران می توانند فیلدهای سفارشی برای ذخیره اطلاعات اضافی در مورد اشیاء استاندارد و سفارشی ایجاد کنند.
API برای یکپارچه سازی سفارشی
یک API یک رابط برنامه نویسی استاندارد برای اتصال نرم افزارهای غیر به CRM فراهم می کند تا بتوان ایجاد داده، دسترسی و به روز رسانی یا حذف آنها را انجام داد.
آبجکت های سفارشی
کاربران می توانند انواع رکوردهای سفارشی ایجاد کنند که به آنها اجازه می دهد اطلاعات منحصر به فرد سازمان خود را ذخیره کنند و آنها را به آبجکتهای استاندارد و دیگر آبجکتهای سفارشی لینک کنند.
مدیریت پروژه
این ماژول سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر، به کاربران امکان شروع، برنامه ریزی، همکاری، اجرا،پیگیری و بستن پروژه ها را می دهد.
ویژگی ها:
مدیریت وظایف
این مورد شامل توانایی برنامه ریزی، پیگیری، همکاری و گزارش در مورد وظایف است.
گزارشدهی
نرم افزار طیف گسترده ای از استانداردها و توانایی ساخت گزارش های سفارشی را فراهم می کند.
مدیریت فاکتور و صورتحسابها
این مورد شامل ایجاد فاکتور و صورت‌حساب خودکار می‌شود.
پشتیبانی و خدمات مشتری
ارائه خدمات پشتیبانی استثنایی به مشتری با ویتایگر آسان می‌شود. سیستم تیکت‌دهی، پایگاه دانش و پرتال مشتری آن، ارتباطات را ساده‌سازی می‌کند و راه‌حل‌های سریع و رضایت‌بخش را تضمین می‌کند. ادغام با کانال‌های ارتباطی مانند ایمیل، تلفن و رسانه‌های اجتماعی، پرسش‌های مشتری را متمرکز می‌کند و امکان حل کارآمد مسائل و پیگیری‌ها را فراهم می‌سازد.
ویژگی ها:
مدیریت مشکلات مشتریان
این مورد شامل ایجاد تیکت، هدایت و حل مشکل است.
مدیریت میز پشتیبانی
این مورد شامل تهیه تیکت مشکل، پایگاه دانش، ایجاد امکان سلف سرویس، و مدیریت توافقنامه سطح خدمات (SLA) است.
سیستم گزارشگیری CRM به همراه تحلیل
گزارشگیری و تحلیل در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شامل پیش بینی فروش، تحلیل خط لوله و داشبوردهای اتوماتیک است.
ویژگی ها:
پیش بینی
این نرم افزار به کاربران کمک می کند تا فروش را بر اساس معیارهای حجم و تبدیل به طور دقیق پیش بینی کنند.
گزارشهای قابل سفارشی سازی
کاربران می توانند گزارش ها و داشبوردهای منحصر به فرد خود را ایجاد کنند.
مصور سازی خط لوله فروش
کاربران می توانند کل خط لوله فروش را برای شناسایی روندها، تعیین اثربخشی قیف فروش و بهینه سازی به تصویر بکشند.
مدیریت فعالیت: برای سهولت در ارجاعات آتی، امکان افزودن تمام ایمیل‌های حیاتی مرتبط با مشتری به CRM ویتایگر وجود دارد. علاوه بر این، تمامی جزئیات تماس‌ها و جلسات مشتری نیز ذخیره می‌شود. برای داشتن یک فرآیند فروش روان، وظایف روزانه برای کاربران CRM ویتایگر مدیریت می‌شود.
مدیریت فرصتهای فروش: CRM ویتایگر تمامی فرصتهای فروش و سایر فرصتهای مرتبط با حساب‌ها، مخاطبین، فعالیت‌ها و سایر ماژولها را برای افزایش دید بهتر ردیابی می‌کند. علاوه بر این، امکان صدور فرصت‌ها به نرم افزارهای صفحه گسترده مانند OpenOffice®، Microsoft® Excel® و سایر موارد برای بررسی خط لوله فروش و شناسایی سریع محدودیت دسترسی (در صورت وجود) وجود دارد.
مدیریت ارتباط با مخاطبین و مشتریان کلیدی: مدیریت کارآمد مخاطبین و مشتریان کلیدی برای تقویت روابط قوی با مشتریان ضروری است. ویتایگر امکان ذخیره سازی متمرکز اطلاعات مشتری را فراهم می‌کند و تعاملات شخصی‌سازی‌شده و استراتژی‌های تعامل هدفمند را تسهیل می‌کند. فیلدهای قابل تنظیم، گزینه‌های تگ‌گذاری و ابزارهای بخش‌بندی، دسته‌بندی دقیق و ارتباطات سفارشی‌شده بر اساس ترجیحات مشتری را امکان‌پذیر می‌سازد.یکی از مزایای برجسته این CRM، امکان وارد کردن اطلاعات حساب‌ها از منابع خارجی مانند GoldMine، ACT و سایر برنامه‌ها است که فرایند انتقال داده‌ها را به طور قابل توجهی ساده‌تر می‌سازد. علاوه بر این، امکان پیوست کردن اسناد و مدارک مرتبط با هر مشتری به مخاطب/حساب مربوطه، دسترسی به اطلاعات مورد نیاز را در مراجعات بعدی به آسانی فراهم می‌آورد.
مدیریت موجودی: قابلیت‌های مدیریت موجودی CRM ویتایگر، ردیابی بدون وقفه محصولات، سطح موجودی و سفارشات را تسهیل می‌کند. این ویژگی به کسب‌وکارها، به‌ویژه در بخش‌های خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک، امکان مدیریت کارآمد موجودی، اطمینان از تجدید موجودی به موقع و به حداقل رساندن کمبود کالا را می‌دهد.
پلاگین مایکروسافت آوت‌لوک: ایمیل‌های خروجی و ارسالی صندوق ورودی Outlook را به CRM ویتایگر اضافه می‌کند. بعلاوه، مخاطبین، وظایف و تقویم را بین Microsoft® Outlook® و CRM ویتایگر همگام‌سازی می‌کند. همچنین به فیلتر کردن ایمیل‌ها در Microsoft® Outlook® و اضافه کردن ایمیل‌های مورد نیاز کمک می‌کند.
4. ابزارهای ضروری
اپلیکیشن موبایل ویتایگر: دسترسی به همه چیز حتی در حال حرکت: اپلیکیشن موبایل ویتایگر قابلیت حمل و نقل و انعطاف‌پذیری را ارائه می‌دهد و امکان دسترسی کاربران به عملکردهای CRM را از هر کجا فراهم می‌کند. به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای، مدیریت وظایف و بینش‌های مخاطب در نوک انگشتان شما قرار دارند. این برنامه امکان ورود سریع داده‌ها، به‌روزرسانی وظایف و دسترسی فوری به اطلاعات حیاتی مشتری را فراهم می‌کند و بهره‌وری را در حین حرکت بهینه می‌کند.
فروشگاه [بازار] ویتایگر: سفارشی‌سازی‌ها و ادغام‌ها: فروشگاه ویتایگر انبوهی از افزونه‌ها، ادغام‌ها و اضافات را ارائه می‌دهد. کسب‌وکارها می‌توانند ویتایگر را متناسب با نیازهای منحصر به فرد خود، از ماژول‌های سفارشی تا ادغام برنامه‌های شخص ثالث، تنظیم کنند. ادغام با ابزارهای محبوب مانند G Suite، Mailchimp و Zapier قابلیت‌های بیشتری را ارائه می‌دهد و امکان جریان بدون وقفه داده در سراسر پلتفرم‌ها را فراهم می‌کند.
تحلیل ویتایگر، بینش مبتنی بر داده: تحلیل ویتایگر با مهار قدرت داده، بینش جامعی در مورد معیارهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می‌دهد. ابزارهای تجسم داده به تصمیم‌گیری آگاهانه برای استراتژی‌های بهینه کمک می‌کنند. این پلتفرم گزارش‌ها و داشبوردهای قابل تنظیم را ارائه می‌دهد و امکان بررسی عمیق معیارهای عملکرد برای بینش‌های عملی را تسهیل می‌کند.
اتوماسیون گردش کار ویتایگر: فرآیندهای ساده‌سازی‌شده : خودکارسازی گردش کار، فرآیندهای پیچیده را ساده می‌کند و در زمان و منابع صرفه‌جویی می‌کند. اتوماسیون گردش کار ویتایگر امکان ایجاد قوانین اتوماسیون قابل تنظیم را فراهم می‌کند و کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد. این امکان ایجاد گردش کارهای متوالی و مشروط را فراهم می‌کند و اطمینان می‌دهد که وظایف به طور سیستماتیک راه‌اندازی و تکمیل می‌شوند و دخالت دستی کاهش می‌یابد.
اسناد و قالب‌های ویتایگر : ابزارهای مدیریت اسناد و ایجاد قالب ویتایگر، فرآیند ایجاد پیشنهادات، قراردادها و سایر اسناد تجاری را ساده می‌کنند. قالب‌های قابل تنظیم و کنترل نسخه اسناد، همکاری را ساده‌سازی می‌کند و اطمینان از برندسازی و پیام‌رسانی یکنواخت در تمام ارتباطات را می‌دهد.
نرم افزار CRM ویتایگر چندین مزیت برای کاربران خود به ارمغان می آورد که به طور خلاصه به شرح زیر است:
- افزایش بهره وری و کارایی: CRM ویتایگر فرآیندهای داخلی را ساده می کند، فعالیت های دستی را کاهش می دهد و تخصیص منابع را بهینه می کند. با خودکارسازی وظایف تکراری، تیم ها می توانند بر فعالیت های با ارزش بالا تمرکز کنند و در نتیجه بهره وری و کارایی کلی را افزایش دهند.
- تقویت روابط با مشتری: شخصی سازی در دنیای تجارت امروز کلیدی است. CRM ویتایگر از طریق کمپین های بازاریابی هدفمند، پیگیری های به موقع و حل کارآمد مسائل، ارتباطات و تعاملات شخصی سازی شده را تسهیل می کند. ایجاد ارتباطات قوی تر با مشتری منجر به وفاداری و حمایت بیشتر او می شود.
- تصمیم گیری بهتر با بینش داده محور: ابزارهای تحلیلی قدرتمند CRM ویتایگر بینش جامع در مورد رفتار مشتری، روند فروش و عملکرد کمپین ها ارائه می دهد. داشبوردها و گزارش های قابل دسترسی، تصمیم گیری مبتنی بر داده را امکان پذیر می سازد و به کسب و کارها این امکان را می دهد تا استراتژی ها را اصلاح کنند و از فرصت ها نهایت استفاده را ببرند.
- قابلیت ارتقا و سفارشی سازی: CRM ویتایگر با نیازهای در حال تحول کسب و کارها سازگار می شود. ماهیت مقیاس پذیر آن امکان توسعه بدون خدشه دار کردن عملکرد را فراهم می کند. علاوه بر این، ویژگی های قابل تنظیم آن نیازهای خاص هر صنعت را برآورده می کند و انعطاف پذیری و تطبیق پذیری را تضمین می کند.
- صرفه جویی در هزینه: با ادغام فرآیندهای مختلف کسب و کار در یک پلتفرم واحد، ویتایگر نیاز به ابزارها و برنامه های کاربردی متعدد را به حداقل می رساند. این ادغام منجر به صرفه جویی در هزینه و تخصیص کارآمدتر منابع می شود.
- نمای کلی از مشتری: ویژگی “یک نمای کلی” ویتایگر یک نمای کلی از مشتری را ارائه می دهد. بر اساس بررسی ما، این ویژگی همکاری بین بخش های مختلف را تقویت می کند و بر بهبود تجربه مشتری تاکید دارد. تیم فروش می تواند از نمای کلی مشتری برای به دست آوردن دانش گسترده در مورد مشتری بر اساس فاکتورها، نقل قول ها و مسائل استفاده کند تا بتواند با مشتریان به طور موثرتر تعامل داشته باشد و خدمات شخصی سازی شده ارائه دهد.
- بهره وری کاری بهتر: با خودکار شدن وظایف تکراری روزانه، ویتایگر CRM تمرکز روی کارهای با اولویت بالا، همکاری بین تیم ها و بهبود بهره وری کاری را آسان می کند. تیم بازاریابی می تواند از CRM ویتایگر برای خودکارسازی کمپین های بازاریابی ایمیلی استفاده کند و بدین ترتیب زمان بیشتری برای تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین ها و طراحی استراتژی های بازاریابی موثر آزاد کند.
- یکپارچه سازی خدمات مشتری: ویتایگر One View به کاربران این امکان را می دهد که نقاط تماس مختلف مشتری را ترسیم کنند و بینش ارزشمندی در مورد رفتار مشتری و پاسخ تیم ها به مسائل مشتری ارائه دهد. یک تیم پشتیبانی مشتری می تواند از CRM ویتایگر برای به دست آوردن اطلاعاتی در مورد رفتار و تعاملات گذشته مشتری استفاده کند و بدین ترتیب، آنها را قادر می سازد تا پشتیبانی شخصی سازی شده و کارآمد ارائه دهند و در نهایت، تجربه کلی مشتری را بهبود بخشند
6. کاربردهای ویتایگر در صنایع مختلف
- بخش تولید: ویتایگر مدیریت سفارشات، ردیابی موجودی و هماهنگی زنجیره تامین را تسهیل می کند. این نرم افزار عملیات روان و تحویل به موقع را تضمین کرده و فرآیند تولید را بهینه می سازد.
- مهمانداری و گردشگری: برای هتل ها و آژانس های مسافرتی، ویتایگر به مدیریت رزروها، تعامل با مهمانان و برنامه های وفاداری کمک می کند. این نرم افزار با شخصی سازی تجربیات و تضمین ارائه خدمات کارآمد، رضایت مهمانان را افزایش می دهد.
- سازمان های غیرانتفاعی: سازمان های غیرانتفاعی از ویتایگر برای مدیریت روابط با اهداکنندگان، کمپین های جمع آوری کمک های مالی و هماهنگی داوطلبان استفاده می کنند. این نرم افزار به حفظ مشارکت اهداکنندگان و بهینه سازی تلاش های جمع آوری کمک های مالی کمک می کند.
- خدمات مالی: در بخش مالی، CRM ویتایگر به مدیریت ارتباط با مشتری، برنامه ریزی مالی و مدیریت انطباق مقررات کمک می کند. این نرم افزار داده های مالی را متمرکز کرده و خدمات دقیق و کارآمد به مشتری را تضمین می کند.
- فناوری اطلاعات: شرکت های فناوری اطلاعات از ویتایگر برای جذب مشتری، مدیریت پروژه و رسیدگی به تیکت های پشتیبانی استفاده می کنند. این نرم افزار ارتباط و همکاری بین تیم ها را ساده کرده و ارائه خدمات را بهبود می بخشد.
دانلود رایگان مقاله 10 قدم تا پیاده سازی موفق CRM
7. CRM ویتایگر برای چه کسانی مناسب است و برای چه کسانی مناسب نیست؟
نرم افزار CRM ویتایگر برای طیف گسترده ای از کسب و کارها، از استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک تا شرکت های بزرگ، در صنایع مختلف مناسب است. ویژگی ها و قابلیت های این نرم افزار، آن را به یک راهکار همه کاره برای کسب و کارهایی تبدیل می کند که به دنبال ساده سازی عملیات بازاریابی، فروش و پشتیبانی هستند.
- کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMB): CRM ویتایگر برای کسب و کارهای کوچک و متوسطی که به دنبال یک راهکار جامع CRM هستند، بسیار مناسب است. شرکت های کوچک ساختمانی نیز می توانند با ادغام آن با نرم افزار مدیریت ساخت و ساز خود، از ویتایگر بهره مند شوند. ویتایگر یک راه حل جامع برای کسب و کارهایی است که به دنبال مدیریت روابط با مشتری و گسترش قابلیت های CRM هستند.
- شرکت های B2B: کسب و کارهای درگیر در فروش B2B، مانند شرکت های تولیدی با کارگران محلی و دورکار، می توانند از ویژگی های CRM ویتایگر برای مدیریت چرخه فروش، مدیریت پروژه و ردیابی سفارشات بهره مند شوند.
- کسب و کارهای با محوریت بازاریابی: CRM ویتایگر برای کسب و کارهای متمرکز بر بازاریابی مفید است، زیرا ویژگی هایی را ارائه می دهد که برای ارائه نمای کلی از تلاش های بازاریابی، برنامه ریزی استراتژی های آتی، مدیریت اطلاعات و دستیابی به ثبات برند طراحی شده اند.
- فریلنسرها و استارت آپ ها: بر اساس تجربه ما در بررسی ویتایگر آل-این-ون CRM، این نرم افزار برای فریلنسرها و استارت آپ ها نیز انعطاف پذیر است و طیف وسیعی از ویژگی ها را ارائه می دهد که می تواند با رشد کسب و کار مقیاس بندی شود و آن را به یک راه حل مقرون به صرفه برای کسب و کارها در مراحل مختلف رشد تبدیل کند.
برای چه کسانی CRM ویتایگر مناسب نیست؟
هیچ راهکار CRM کاملی برای تمام کسب‌وکارها وجود ندارد و این موضوعی بدیهی است. به همین دلیل، ویتایگر CRM ممکن است برای همه مناسب نباشد.در برخی موارد، از جمله:
- آژانس های بازاریابی: در حالی که ویتایگر راه های عالی برای کمک به تیم بازاریابی شما برای افزایش بازده کلی سرمایه گذاری (ROI) در بازاریابی ارائه می دهد، اما قدرتمندترین ابزار موجود در بازار نیست. اگر یک آژانس دیجیتال تمام عیار را اداره می کنید، گزینه های بهتری وجود دارد.
- شرکت های بزرگ: ویتایگر یک راه حل قدرتمند برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است، اما در نهایت در مقایسه با برخی از CRM های سطح سازمانی موجود در بازار، در سمت کوچکتر قرار می گیرد. اگر یک سازمان بزرگ با نیازهای پیچیده دارید، باید به دنبال گزینه های دیگری باشید
8. محدودیت های CRM ویتایگر چیست؟
ویتایگر یکی از CRM های مورد علاقه در SBB است، اما این به معنای بی نقص بودن آن نیست.
برخی از محدودیت های CRM ویتایگر عبارتند از:
- سایت گاهی اوقات برای استفاده دست و پا گیر است: در طول استفاده از CRM ویتایگر، با مشکلی مواجه شدیم که به طور مداوم تب‌های جدیدی در مرورگر ما بدون هیچ‌گونه اقدام از سوی کاربر (مثلاً کلیک بر روی دکمه “تب جدید”) باز می‌شد. این مشکل تا حدی بود که در یک زمان حدود 20 تب جدید به طور خودکار باز شد که می‌تواند برای کاربرانی که به دنبال یک تجربه کاربری روان و ساده هستند، بسیار آزاردهنده و مانع‌تراش باشد. در مقایسه با سایر CRM هایی که تجربه کرده‌ایم، ویتایگر از نظر رابط کاربری و تجربه کاربری، جایگاه ضعیف‌تری دارد و نیازمند ارتقای قابل توجهی در این زمینه است.
- اپلیکیشن موبایل نیاز به کار دارد: استفاده از اپلیکیشن موبایل CRM ویتایگر تجربه‌ای چالش‌برانگیز بود، چرا که در برخی موارد کار با آن دشوار و رابط کاربری آن به اندازه کافی بصری و کاربرپسند نبود. به عنوان مثال، با وجود تلاش‌های مکرر، منوی ناوبری اپلیکیشن به طور مداوم روی صفحه نمایش باقی می‌ماند و مانع از مشاهده کامل محتوای صفحه می‌شد. این مشکل، پیمایش در اپلیکیشن و یافتن اطلاعات مورد نیاز را به طور قابل توجهی دشوار می‌کرد. در مجموع، به نظر می‌رسد که اپلیکیشن موبایل CRM ویتایگر نیازمند بازنگری و ارتقای قابل توجهی در زمینه رابط کاربری و تجربه کاربری دارد
9. آیا استفاده از CRM ویتایگر آسان است؟
باید اذعان داشت که ویتایگر دارای منحنی یادگیری نسبتاً شیب‌دار است. این موضوع به دلیل وجود طیف گسترده‌ای از قابلیت‌های قدرتمند در این نرم‌افزار است که می‌تواند برای کاربران جدید کمی چالش‌برانگیز باشدحین گشت‌وگذار در سایت، مشاهده کردیم که به‌طور مداوم تب‌های جدیدی باز می‌شدند و این موضوع مرورگر را با انبوهی از تب‌ها که بین آنها جابجا می‌شدیم، آشفته و کند می‌کرد.
کار با ویتایگر در ابتدا می‌تواند مانند بازی whack-a-mole باشد؛ تصور می‌کنید که همه چیز را تحت کنترل دارید، اما ناگهان متوجه می‌شوید که جزئیات مهمی را از قلم انداخته‌اید. با این حال، با صرف زمان کافی برای گشت‌وگذار در پلتفرم و آشنایی با قابلیت‌های متعدد ویتایگر، می‌توانید از پتانسیل بالای آن بهره‌مند شوید.
خبر خوش این است که ویتایگر مجموعه‌ای جامع از مستندات راهنما و آموزش‌های آنلاین را برای تسهیل فرآیند یادگیری و شروع کار ارائه می‌دهد. انتخاب ویتایگر به عنوان راه‌حل CRM شما به معنای انتظار برای یک راه‌اندازی سریع و آسان نیست. راه‌اندازی و پیکربندی کامل این پلتفرم نیازمند صرف زمان و تلاش قابل‌توجهی است. اما پس از عبور از این مرحله، ویتایگر به ابزاری قدرتمند و ارزشمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان شما تبدیل خواهد شد
10. ویتایگر چگونه کار می کند؟
CRM ویتایگر دارای یک هسته متن باز است که به کاربران امکان کنترل و تغییر آن را می دهد. این نرم افزار از تکنولوژی پیشرفته ای برای مدیریت گزارشات، کمپین ها، بانک اطلاعاتی، مدیریت سرنخ ها، مدیریت موجودی و … استفاده می کند. CRM ویتایگر قابل استفاده بر روی اینترنت داخلی (intranet) یا اینترنت خارجی (extranet) یا هر دو می باشد. این نرم افزار بر پایه تکنولوژی های بهینه و قابل اطمینان LAMP/WAMP یعنی PHP، MySQL، لینوکس/ویندوز و آپاچی ساخته شده است. در آخرین نسخه ویتایگر کاربران به تمامی ابزارهای مرسوم CRM از جمله اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی، پشتیبانی و خدمات مشتری و غیره دسترسی خواهند داشت
11. مقایسه CRM ویتایگر با سایر نرم افزارها
طبق تحقیقات انجام شده، ما پنج مورد از بهترین جایگزین‌های نرم افزار ویتایگر در بازار شناسایی شده است.
هاب‌اسپات Sales Hub: هاب‌اسپات Sales Hub یک پلتفرم جامع CRM فروش است که طیف وسیعی از ویژگی‌ها را برای مدیریت خطوط فروش، خودکارسازی وظایف و پیگیری تعاملات مشتری ارائه می‌دهد. این نرم افزار ابزارهایی برای ردیابی ایمیل، زمان‌بندی جلسات و تجزیه و تحلیل فروش را در اختیار شما قرار می‌دهد و آن را برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ساده‌سازی فرآیندهای فروش خود هستند، مناسب می‌سازد.
Salesforce Sales Cloud: نرم افزار Salesforce Sales Cloud یکی از راه‌حل‌های پیشرو CRM است که مجموعه‌ای قدرتمند از ابزارهای خودکارسازی فروش و مدیریت مشتری را ارائه می‌دهد. این نرم افزار برای کسب‌وکارهایی با اندازه‌های مختلف که به دنبال یک پلتفرم CRM قابل ارتقا و شخصی‌سازی‌شده هستند، ایده‌آل است. برخی از ویژگی‌های آن شامل مدیریت سرنخها، پیگیری فرصت‌ها و پیش‌بینی فروش است.
Apptivo: نرم افزار Apptivo نیز یک نرم افزار CRM همه‌کاره است که ماژول‌هایی برای مدیریت مخاطبین، مدیریت پروژه و صدور فاکتور ارائه می‌دهد. این نرم افزار برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی که به دنبال یک راه‌حل CRM چندمنظوره با قابلیت‌های مدیریت پروژه و مالی یکپارچه هستند، مناسب است.
odoo: نرم افزار Odoo یک پلتفرم CRM متن باز است که مجموعه‌ای از برنامه‌های کاربردی تجاری از جمله CRM، فروش، مدیریت پروژه و مدیریت موجودی را ارائه می‌دهد. این یک راه‌حل چندمنظوره برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال مجموعه‌ای یکپارچه از برنامه‌های کاربردی برای مدیریت جنبه‌های مختلف عملیات خود هستند.
Agile CRM: نرم افزار Agile CRM یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری است که ابزارهای اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات را ارائه می‌دهد. این نرم افزار ویژگی‌هایی برای مدیریت مخاطبین، ردیابی ایمیل و اتوماسیون بازاریابی را ارائه می‌دهد و آن را برای کسب‌وکارهایی که به دنبال یک راه‌حل CRM همه‌کاره با تمرکز بر بازاریابی و فروش هستند، مناسب می‌سازد.
12. ویژگی های جدید ویتایگر چیست؟
بر اساس بررسی تیم تحقیقاتی ما روی CRM جامع ویتایگر[vTiger All-in-One CRM]، بروزرسانی های متعددی در این پلتفرم صورت گرفته است. یکی از جدیدترین ویژگی های CRM جامع ویتایگر، ارتقاء در زمینه یکپارچه سازی است که با هدف بهبود تعاملات با مشتری، ساده سازی جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش بهره وری تیم، انجام شده است.
- مدیریت انبار: ویتایگر اکنون امکان به روز رسانی موجودی کالا به صورت بلادرنگ در حین ارسال، مدیریت آسان مرجوعی و عملیات روان انبار را فراهم می کند، که این قابلیت برای کسب و کارهایی که مدیریت موجودی و تکمیل سفارشات برایشان اهمیت دارد، مفید است.
- یکپارچه سازی کد QR: این نرم افزار اکنون به کاربران امکان می دهد تا با استفاده از کدهای QR، تعامل با مشتری را بهبود بخشند و مدیریت ارتباط با مشتری را ساده سازی کنند.
- مدیریت تماس پیشرفته: آخرین نسخه شامل ویژگی هایی برای افزایش بهره وری تیم از طریق مدیریت تماس های پیشرفته درون CRM است که شامل مشاهده اطلاعات تماس و سرنخ ها و همچنین امکان بررسی وضعیت آب و هوا در شهر تماس یا سرنخ می شود.
- ارتقاء یکپارچه سازی ها: یکپارچه‌سازی‌های CRM جامع ویتایگر با ارائه امکاناتی جدید، به کاربران این قابلیت را می‌دهد که:
- حساب تجاری فیس‌بوک خود را به CRM ویتایگر متصل کنند.
- شماره‌های Twilio را به واتساپ مرتبط سازند.
- با استفاده از SMS، بازاریابی پیامکی را انجام دهند.
- سفارشی سازی مرکز راهنما: با به‌روزرسانی‌های جدید، مرکز راهنمای ویتایگر به ابزاری کارآمدتر برای ارائه پشتیبانی به مشتریان تبدیل شده است. کاربران اکنون می‌توانند:
- مستندات تجاری را به طور جامع برای مشتریان خود فراهم کنند. با ایجاد مقالات درون CRM، می‌توانید به راحتی به سوالات متداول پاسخ دهید و راهنمایی‌های لازم را به مشتریان ارائه دهید.
- عملکرد تیم پاسخگوی چت زنده را به طور دقیق رصد و تحلیل کنید. از طریق Insights چت، می‌توانید به داده‌های ارزشمندی در مورد تعاملات چت، نقاط قوت و ضعف تیم و زمینه‌های بهبود دسترسی پیدا کنید.
- مرکز راهنما را مطابق با نیازهای خود پیکربندی و سفارشی‌سازی کنید. با این قابلیت، می‌توانید چارچوب و ظاهر مرکز راهنما را به گونه‌ای تنظیم کنید که با برند و نیازهای خاص شما همسو باشد
13. اطلاعات فنی ویتایگر
آزمایشی رایگان – بله
نسخه رایگان – دارد
پیاده سازی: محلی / ابری
دستگاه های پشتیبانی شده :
• پنجره ها
• اندروید
• iPhone/iPad
• مک
• مبتنی بر وب
آموزش
• به صورت حضوری
• زنده آنلاین
• وبینار
• مستندات شرکت اصلی
• پکیج آموزشی ویتایگر
مشتریان
• مشاغل کوچک
• مشاغل متوسط
قیمت Vtiger
قیمت ذکر شده در زیر برای ورژن جامع است. برای اطلاعات بیشتر، به وب سایت فروشنده مراجعه کنید.
• اتوماتیک: رایگان
• حرفه ای: 30 دلار در ماه / کاربر
• شرکتی: 40 دلار در ماه/کاربر
زبان های پشتیبانی شده
• انگلیسی
•قابلیت نصب زبانهای مختلف با افزودن ترجمه
پشتیبانی از Vtiger
• پست الکترونیک
• سوالات متداول
• دانش محور
• پشتیبانی تلفنی
• 24/7 (تکرار زنده)
• چت
سی آر ام ویتایگر با سامانه های زیر می تواند یکپارچه (Integrate) شود:
• Zapier
• Gmail
• Microsoft Outlook
• Microsoft Exchange
• Office 365
• DocuSign
• Mailchimp
• QuickBooks
• Xero
• Tally
• Twilio
• Plivo
• Asterisk
• Telzio
• ViciDial
• Exotel
• TextAnywhere
• SMS 99
• India SMS
• PayPal
• Magento
برای دانلود رایگان نرم افزار Vtiger CRM روی دکمه زیر کلیک کنید:
14. نتیجه گیری
CRM ویتایگر به عنوان یک تغییر دهنده بازی در عرصه مدیریت ارتباط با مشتری ظهور می کند و مجموعه کاملی از ابزارها و قابلیت ها را ارائه می دهد. توانایی این نرم افزار در ساده سازی عملیات، پرورش روابط و هدایت رشد، آن را برای کسب و کارها در صنایع مختلف ضروری می سازد.
برای متحول کردن استراتژی های کسب و کار خود و رساندن سازمانتان به موفقیت بی سابقه، پتانسیل CRM ویتایگر را کشف کنید.
در زیر برخی از مزایا و معایب Vtiger CRM را مشاهده می کنید:
مزایا:
- سیستم ردیابی و هشدار عالی برای اطمینان از کنترل کامل کاربران بر عملیات خود
- امکان شخصی سازی در گزارشات
- سهولت استفاده
- ایجاد داشبوردهای سفارشی آسان
- ویتایگر به راحتی با سایر برنامه های شخص ثالث ادغام می شود
- استفاده از این ابزار برای کاربرانی که دانش و مهارت های بسیار ابتدایی کامپیوتر دارند بسیار آسان است
- واردات و صادرات داده روان
- یافتن مشتریان بالقوه از یک پایگاه داده بزرگ
معایب:
- کاربران شکایت کرده اند که این ابزار گاهی اوقات از کار می افتد.
- ماژول مدیریت پروژه بسیار ابتدایی است
- پنل مدیریت نیاز به کمی کار دارد
- سفارشی سازی اسناد خیلی آسان نیست
- ادغام با Google Sheets
- نیاز به پشتیبان گیری منظم از سیستم/ابر
دانلود رایگان مقاله 10 قدم تا پیاده سازی موفق CRM
15. سوالات متداول (FAQs)
ویتایگر یک CRM قدرتمند است که ما آن را به اکثر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMB) توصیه می‌کنیم، اما برای همه مناسب نیست. در اینجا به برخی از جایگزین‌های عالی ویتایگر اشاره می‌کنیم.
