بازاریابی درونگرا چیست؟ [کاربرد بازاریابی درونگرا در CRM]

1. بازاریابی درونگرا چیست؟

مروری بر بازاریابی درونگرا
بازاریابی درونگرا یک رویکرد استراتژیک برای ایجاد محتوای ارزشمند است که با نیازهای مخاطبان هدف شما هم‌راستا باشد و روابط بلندمدت با مشتریان را الهام بخشد. مشتریان شما مشتریان شما هستند زیرا به مشکلاتشان راه‌حل ارائه می‌دهید. این همان چیزی است که بازاریابی درونگرا به آن مربوط می‌شود — ارائه راه‌حل‌هایی که مخاطبان هدف شما به دنبال آن هستند. این راه‌حل‌ها می‌توانند به شکل انواع مختلف محتوا در تمامی پلتفرم‌های شما ارائه شوند که به منظور ارتباط با خریداران بالقوه در مراحل مختلف چرخه خرید طراحی شده‌اند.

بازاریابی درونگرا در مقابل بازاریابی برون‌گرا
بازاریابی درونگرا تمامی تلاش خود را برای جذب مشتریان به سمت خود به کار می‌گیرد و از روش‌های کندتر و ملایم‌تری استفاده می‌کند. مانند یک عنکبوت که یک وب پیچیده می‌سازد و سپس با صبر منتظر می‌ماند تا یک حشره در آن بنشیند، بازاریابی درونگرا آماده است که بازی بلندمدتی را پیش ببرد. از طرف دیگر، بازاریابی برون‌گرا رویکردی بی‌پرده و مستقیم است و از روش‌هایی مانند تبلیغات تلویزیونی و آگهی‌های پولی برای به اشتراک گذاشتن پیام‌ها به‌صورت بلند استفاده می‌کند. این نوع بازاریابی نیز به دنبال ایجاد روابط قوی با مشتریان است، اما برای رسیدن به این هدف از تاکتیک‌های بسیار متفاوتی استفاده می‌کند. زیرا بازاریابی برون‌گرا دامنه وسیعی را پوشش می‌دهد، این یک راه عالی برای معرفی کسب‌وکار شما است، به‌ویژه اگر در تلاش برای ایجاد یک برند یا دسترسی به یک مخاطب جدید باشید.

نوع محتوای بازاریابی درونگرا
اینها برخی از رایج‌ترین انواع محتوای بازاریابی درونگرا هستند — اما حتی در این نوع، محتوای جذاب می‌تواند در اشکال، اندازه‌ها و سبک‌های متفاوتی ارائه شود. بازاریابی درونگرا مربوط به خلاقیت در خدمت نیازهای مخاطب شما است.

• پست‌های وبلاگ
• کتاب‌های الکترونیکی و مقالات سفید
• اینفوگرافیک‌ها
• ویدئوها
• وبینارها
• مقالات خبری
• تحقیقات
• شبکه‌های اجتماعی
• اسلایدشیر

2. بازاریابی درونگرا چگونه کار می‌کند؟

بازاریابی درونگرا به این دلیل کار می‌کند که کاملاً مبتنی بر آنچه مشتریان می‌خواهند و به دنبال آن هستند، می باشد. این بدان معنی نیست که برند شما را در مقابل مشتریان قرار دهد — این درباره حضور و آماده بودن شما است زمانی که آنها به دنبال چیزهایی هستند که شما ارائه می‌دهید. بازاریابی درونگرا موفق زمانی است که شما محتوای با کیفیت بالایی تولید کنید که مخاطب هدف شما با آن واقعاً تعامل کند.

بهترین کار با بازاریابی برون‌گرا
مهم است که به یاد داشته باشید که بازاریابی درونگرا معمولاً به‌طور مؤثر به اندازه‌ای که باید عمل نمی‌کند وقتی که تنها تاکتیک بازاریابی شما باشد. کلید یک استراتژی بازاریابی درونگرای عالی، تولید محتوای عالی است که همچنین می‌توان با استفاده از تاکتیک‌های برون‌گرا ترویج شود. در این صورت، شما یک کتابخانه از محتوای جذاب و مرتبط در تمامی پلتفرم‌ها خواهید داشت — بنابراین مخاطب شما از طریق جستجو آن را پیدا می‌کند، اما همچنین در صورت نیاز می‌توانید آن را ترویج کنید.

آنچه مخاطبان به دنبال آن هستند
بازاریابی درونگرا راهی عالی برای الهام‌بخشی به تعامل مشتری است که منجر به سفر خریدار و روابط دائمی با مشتریان می‌شود. به عنوان مثال، وقتی شما یک کتاب الکترونیکی ایجاد می‌کنید که بازدیدکنندگان وب‌سایت شما از آن لذت می‌برند، آن‌ها بیشتر تمایل دارند اطلاعات خود را ارسال کنند و تبدیل به لید شوند. همچنین، ادغام تکتیک‌های بازاریابی درونگرا با اتوماسیون بازاریابی آسان است تا لیدها و مشتریان جدید را از طریق فرایند خرید هدایت کنید.

بازاریابی درونگرا واقعاً چه کاری انجام می‌دهد؟

نتیجه واقعی و ایده‌آل بازاریابی درونگرا، آگاهی از برند و ایجاد یک مخاطب متعهد است. محتوای عالی در بازاریابی درونگرا به ایجاد علاقه واقعی در برند شما توسط افرادی که می‌خواهید مشتریان شما شوند کمک می‌کند. این محتوا به افراد کمک می‌کند تا با محصولات و خدمات شما آشنا شوند و پاسخ‌های مفیدی به سوالاتشان ارائه می‌دهد.

تنها فروش نیست.

مخاطب متعهدی که با بازاریابی درونگرا ایجاد می‌کنید، تنها شامل لیدهای واجد شرایط و بی‌نقص نیست. در واقع، بازاریابی درونگرا به ندرت به‌طور مستقیم به فروش تبدیل می‌شود. بلکه، این بازاریابی به طور مستقیم به شهرت برند شما و تصوری که مخاطبان شما از شما دارند مربوط می‌شود — که گاهی اوقات مدیریت آن حتی از فرآیند فروش پیچیده‌تر است.

درباره کمک به مردم است.

محتوای بازاریابی درونگرای شما این پتانسیل را دارد که به افراد زیادی در حل مشکلاتشان کمک کند، ترافیک مکرری به وب‌سایت شما ایجاد کند و تبلیغات دهان به دهان برای برند شما را به وجود آورد. اگر بازاریابی درونگرا را به درستی انجام دهید، همچنین باید یک مجموعه در حال رشد از لیدهای واجد شرایط را ارائه دهد تا بتوانید با محتوای شخصی‌سازی شده بیشتر با آن‌ها تعامل داشته باشید، که منجر به تبدیل فروش و ایجاد روابط مشتری دائمی خواهد شد.

در ادامه به برخی از جنبه‌های کلیدی و مراحل مهم در این فرآیند پرداخته می‌شود:

مراحل بازاریابی درونگرا

برای اینکه بازاریابی مؤثر باشد، باید دقیقاً محتوای مناسب را به افراد مناسب و در زمان مناسب ارائه دهد. این فرآیند معمولاً شامل سه مرحله است که هر یک به دقت محاسبه شده‌اند تا هر مرحله از سفر مشتری را در بر بگیرند.

1. جذب (Attract)اولین مرحله بازاریابی درونگرا جذب مخاطبان هدف شماست، به ویژه اگر افراد از برند شما آگاه نباشند. در این مرحله، مشتریان بالقوه در حال تحقیق و تلاش برای یافتن راه‌حل‌ها هستند. شرکت‌ها می‌توانند با افزایش آگاهی و به اشتراک‌گذاری محتوای مرتبط، به جذب مشتریان پرداخته و به آن‌ها نشان دهند که نیازهایشان را درک می‌کنند.در این مرحله، هدف جذب ترافیک به وب‌سایت یا پلتفرم شماست. با استفاده از محتوا، بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)، و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید مشتریان بالقوه را به سمت برند خود هدایت کنید.
   • تکنیک‌ها: تولید محتوا با کیفیت (پست‌های وبلاگ، ویدئوها، پادکست‌ها)، استفاده از کلمات کلیدی مرتبط، و اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی.
2. تبدیل (Convert)پس از جذب بازدیدکنندگان، مرحله بعدی تبدیل آن‌ها به لید (سرنخ) است. این کار با استفاده از فرم‌های ثبت‌نام، پیشنهادات ویژه، و محتوای قیمتی (مانند کتاب‌های الکترونیکی یا وبینارها) انجام می‌شود.
   • تکنیک‌ها: ایجاد لندینگ پیج‌های موثر، استفاده از CTA (دعوت به اقدام) جذاب، و ارائه پیشنهادات خاص.
3. بستن معامله (Close)
   در این مرحله، هدف تبدیل لیدها به مشتریان واقعی است. با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، می‌توانید ارتباطات را دنبال کنید و بر اساس رفتار و علاقه‌مندی‌های لیدها، استراتژی‌های بازاریابی مناسبی را پیاده‌سازی کنید.
   • تکنیک‌ها: ایمیل مارکتینگ، اتوماسیون بازاریابی، و پیگیری با لیدها برای پاسخ به سوالات و نیازهای آن‌ها.
4. خشنودی (Delight)
   پس از تبدیل لید به مشتری، هدف این است که تجربه رضایت‌بخش و مثبتی را برای مشتری فراهم کنید تا آن‌ها به سفیران برند شما تبدیل شوند. این شامل نگهداری مشتری و ایجاد روابط بلندمدت است.
   • تکنیک‌ها: ارائه خدمات مشتری عالی، درخواست بازخورد، و ارائه محتوای ارزشمند و مرتبط به طور منظم.

[elementor–template id=“6285“]

مزایای بازاریابی درونگرا

• هزینه کمتر: بازاریابی درونگرا به طور کلی نیاز به هزینه کمتری نسبت به روش‌های برون‌گرا دارد. با ایجاد محتوا و بهینه‌سازی آن برای جستجو، شما می‌توانید بدون نیاز به تبلیغات پرهزینه، مشتریان را جذب کنید.
• رابطه بهتر با مشتری: با توجه به نوع محتوایی که ایجاد می‌کنید و نحوه تعامل شما با مشتریان، برند شما به عنوان یک منبع معتبر و متخصص در صنعت معرفی می‌شود، که به ایجاد اعتماد و رابطه قوی‌تر کمک می‌کند.
• شناسایی نیازهای مشتریان: از آنجایی که تمرکز بر روی سناریوها و مشکلات مشتریان است، بازاریابی درونگرا موجب شناسایی و پاسخگویی به نیازهای واقعی مشتریان می‌شود.
• نتایج بلندمدت: با ارائه محتوای با کیفیت و ارزشمند، مشتریان نه تنها برای خرید اولیه، بلکه برای خریدهای بعدی نیز به سمت برند شما خواهند آمد و این یک رابطه طولانی‌مدت می‌سازد.

چه کسانی از بازاریابی درونگرا استفاده می‌کنند و چرا؟

چه کسانی از بازاریابی درونگرا استفاده می‌کنند؟

بازاریابی درونگرا برای همه کسانی است که می‌خواهند روابط عمیق‌تر و بیشتری با مشتریان خود برقرار کنند. اگر از سوالات رایجی که مخاطبان هدف شما به طور مکرر می‌پرسند آگاه هستید، محتوای بازاریابی درونگرا بهترین راه برای پاسخگویی به آن‌هاست.

هر کسی که بتواند از بازاریابی درونگرا استفاده کند، باید این کار را انجام دهد. قبل از توسعه یک استراتژی بازاریابی درونگرا، مهم است که به این نکته توجه کنید که بازاریابی درونگرا نیازمند میزبانی و به‌روزرسانی یک کتابخانه زنده از محتوای اطلاعاتی و جالب است. این کار می‌تواند به صورت بزرگ یا کوچک انجام شود، اما به هر حال باید توانایی اختصاص زمان و منابع برای پشتیبانی از محتوای بازاریابی درونگرا و بهینه‌سازی آن برای مخاطبان خود را داشته باشید.

این نوع بازاریابی به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک عالی است. بازاریابی درونگرا نسبتاً کم‌هزینه است و به دلیل ایجاد یک کتابخانه زنده از محتوای برند شده، بازگشت سرمایه (ROI) خوبی دارد. کسب‌وکارهای کوچک با بودجه‌های محدود می‌توانند از این مزیت بهره‌برداری کنند. با کمی تلاش، کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند با محتوای بازاریابی درونگرا که به سوالات پاسخ می‌دهد و مشکلات را حل می‌کند، تأثیر زیادی بگذارند.

چرا از بازاریابی درونگرا استفاده کنیم؟

افرادی که شما می‌خواهید مشتریان شما باشند، در حال حاضر با سوالاتی در بیرون وجود دارند. آن‌ها در حال فکر کردن به چگونگی بهبود کسب‌وکار خود هستند و به خرید چیزهای جدید فکر می‌کنند. دیر یا زود، آن‌ها شروع به جستجوی پاسخ‌ها خواهند کرد — و محتوای بازاریابی درونگرای شما می‌تواند دقیقاً منبعی باشد که آن‌ها نیاز دارند.

این نوع بازاریابی به مشتریان شما قدرت می‌دهد. به همین دلیل شما باید از بازاریابی درونگرا استفاده کنید. چه کسب‌وکار کوچکی باشید و چه یک شرکت بزرگ، می‌توانید در زمینه خود به عنوان یک رهبر فکری شناخته شوید. بازاریابی درونگرا به تدریج و با هر کلیک، این تصور را در میان مخاطبان هدف شما ایجاد می‌کند. این روش طبیعی‌ترین و مشتری‌محورترین راه برای پیدا کردن و یادگیری درباره برند شماست. همچنین می‌تواند به‌طور کامل با استراتژی‌های بازاریابی برون‌گرا شما complement شود (به شما اجازه می‌دهد تا مخاطبان خود را تقسیم‌بندی کنید) و به‌طور یکپارچه با اتوماسیون بازاریابی ادغام می‌شود.

چگونه با استراتژی بازاریابی درونگرا شروع کنیم

چگونه با استراتژی بازاریابی درونگرا شروع کنیم؟

یک استراتژی موفق بازاریابی درونگرا با تمام اطلاعاتی که درباره افرادی که می‌خواهید مشتری شما باشند، آغاز می‌شود. آن‌ها چه کسانی هستند؟ چه چیزی را جستجو می‌کنند؟ شما چه چیزی به آن‌ها ارائه می‌دهید؟ در نهایت، بهترین استراتژی بازاریابی درونگرا به پاسخ‌گویی به سوالات و کمک به مخاطبان هدف شما مربوط می‌شود و به شما این امکان را می‌دهد که روابط بلندمدت با مشتریان خود برقرار کنید.

با این حال، برای پاسخ به این سوالات، ابتدا باید مطمئن شوید که به نکات زیر توجه کرده‌اید:

محتوا و سئو

موفقیت بازاریابی درونگرا به محتوای بهینه‌سازی شده برای سئو بستگی دارد. سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو) به مخاطبان کمک می‌کند تا محتوای شما را پیدا کنند، اما اگر آن محتوا کیفیت پایینی داشته باشد، هیچ‌کس در آنجا نمی‌ماند. نویسندگان، طراحان و توسعه‌دهندگان وب عالی — به همراه یک ابزار دید سئو — می‌توانند به شما در ایجاد محتوای جذاب بازاریابی درونگرا کمک کنند که با مخاطبان شما ارتباط برقرار کند و آن‌ها را به بازگشت به محتوای شما ترغیب کند.

ابزار و فناوری

اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به کاهش سردردهای ناشی از مدیریت کمپین‌های پیچیده و چندکاناله که نیاز به بازاریابی درونگرا دارند، کمک کند. یک پلتفرم قدرتمند اتوماسیون بازاریابی همچنین می‌تواند به شما در پاسخگویی به نیازهای تولید محتوا و مدیریت کمپین‌ها کمک کند. تجزیه و تحلیل داده‌ها که توسط اتوماسیون بازاریابی تامین می‌شود، می‌تواند بینش‌های ارزشمندی درباره نحوه تعامل مخاطبان شما با محتوای شما ارائه دهد و به شما اجازه دهد استراتژی خود را در زمان واقعی تطبیق دهید.

هماهنگی بازاریابی و فروش

بازاریابی درونگرا تماماً درباره ایجاد روابط با مشتریان است. با تیم فروش خود صحبت کنید تا بفهمید چه چیزی به آن‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه محتوایی به شما در جذب مخاطبان بازاریابی و هدایت آن‌ها در سفر خرید با تیم فروش شما کمک می‌کند.

کانال‌ها و پلتفرم‌ها

هر چه حضور وب و رسانه‌های اجتماعی شما قوی‌تر باشد، محتوای بازاریابی درونگرای شما بهتر عمل خواهد کرد. وب‌سایت شما چهره برند شماست — این اولین جایی است که اکثر مردم با محصولات و خدمات شما آشنا می‌شوند. CTAهای خود را آزمایش کنید، با مکان‌یابی محتوای خود آزمایش کنید و آن را تعاملی کنید. در مورد رسانه‌های اجتماعی، بر روی پلتفرم‌هایی تمرکز کنید که می‌دانید مخاطبان هدف شما برای تعامل با محتوای مشابه شما استفاده می‌کنند.

ادغام با بازاریابی برون‌گرا

مطمئن شوید که استراتژی بازاریابی درونگرای خود را با تاکتیک‌های سنتی بازاریابی برون‌گرا هر زمان که لازم است، ادغام کنید. این می‌تواند به شما کمک کند تا مخاطبان خود را به وضوح تقسیم‌بندی کنید، از مشتریان بالقوه و مشتریان موجود گرفته تا صنایع و عناوین شغلی خاص.

بازاریابی درونگرا برای کسب‌وکارهای کوچک

شما می‌توانید بازاریابی درونگرای عالی را با هر بودجه‌ای انجام دهید. در واقع، انجام بازاریابی درونگرا با بودجه کوچک از بسیاری دیگر از انواع بازاریابی آسان‌تر است. این روش نسبتاً کم‌هزینه است و منجر به ایجاد یک کتابخانه زنده از محتوای دائمی می‌شود که می‌توانید برای سال‌ها از طریق روش‌های برون‌گرا به ترویج آن ادامه دهید. کسب‌وکارهای کوچک همچنین معمولاً روابط نزدیک‌تری با مشتریان خود دارند، که به این معنی است که تیم شما می‌تواند به راحتی انواع محتوایی را شناسایی کند که بهترین ارتباط را با مخاطبان جدید برقرار می‌کند.

در نظر گرفتن هوش مصنوعی

هوش مصنوعی (AI) ممکن است به نظر آینده‌نگرانه بیاید، اما مدتی است که وجود دارد و در زندگی روزمره ما حضور دارد، حتی اگر همیشه متوجه آن نشوید. اما این بدان معنا نیست که شما باید از ربات‌های چت برای کمک به مشتریان یا نوشتن محتوا با هوش مصنوعی استفاده کنید. به جای آن، هوش مصنوعی را به عنوان بخشی از بازاریابی درونگرا به کار ببرید و از آن برای ایجاد تبلیغات هدفمند، درک بهتر رفتار مصرف‌کننده و نیازهای خریدار، به‌دست آوردن بینش‌های ارزشمند مشتری و ارسال پیگیری‌های سبد خرید رها شده استفاده کنید.

پیاده‌سازی اتوماسیون

اگرچه برای ایجاد یک استراتژی مؤثر بازاریابی درونگرا باید سخت کار کنید، اما این بدان معنا نیست که بعد از راه‌اندازی باید به‌طور مداوم بر آن نظارت کنید. استفاده از فناوری‌های اتوماسیون، از جمله ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی، می‌تواند تفاوت زیادی در کاهش خطاها، کاهش هزینه‌ها و آزاد کردن زمان و منابع بیشتر ایجاد کند. اتوماسیون به معنای ساده‌سازی تلاش‌های شما برای رسیدن به حداکثر پتانسیل به کارآمدترین روش‌هاست. این همچنین به تراز کردن میدان رقابت بین شرکت‌های بزرگ و کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند، زیرا ابزارهای اتوماسیون به‌طور گسترده در دسترس همه قرار دارند.

نتیجه‌گیری

روزانه میلیون‌ها پیام تولید می‌شود، بنابراین سوال درباره چگونگی برجسته شدن و دیده شدن در میان این همه سر و صدا همچنان مهم خواهد بود. بازاریابی درونگرا یک روش مؤثر برای جلب توجه مشتریان، آسان کردن یافتن شرکت شما و جذب افراد برای کسب اطلاعات بیشتر است. استفاده از استراتژی‌های بازاریابی درونگرا به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به‌طور واقعی با مردم ارتباط برقرار کنند و سیستمی از وفاداری پایدار ایجاد کنند.

در واقع، بازاریابی درونگرا یک استراتژی مؤثر است که می‌تواند به رشد پایدار برند شما کمک کند. با تمرکز بر تولید محتوای باکیفیت، تعامل با مشتریان و پاسخگویی به نیازهای آن‌ها، می‌توان به نتیجه‌های مثبت و بلندمدت در روابط با مشتریان دست یافت.

سوالات متداول (FAQs)

بازاریابی درونگرا چیست؟
بازاریابی درونگرا یک روش‌شناسی است که برای به اشتراک‌گذاری محتوای مفید، مرتبط و جذاب با مشتریان بالقوه و موجود استفاده می‌شود. با ایجاد تجربیات انتخاب‌شده، شرکت‌ها قادرند مخاطبان هدف خود را آموزش دهند و با کمک به آن‌ها، جذب کنند.

رایج‌ترین انواع بازاریابی درونگرا کدامند؟
بازاریابی درونگرا در انواع مختلفی یافت می‌شود. برخی از مؤثرترین اشکال آن شامل پست‌های رسانه‌های اجتماعی، پست‌های وبلاگی، وبینارها، ویدئوها و اینفوگرافیک‌ها هستند.

بازاریابی درونگرا چگونه کار می‌کند؟
بازاریابی درونگرا به سه مرحله متکی است تا اطمینان حاصل کند که محتوای مناسب در زمان مناسب به افراد مناسب ارسال می‌شود. این مراحل شامل جذب، درگیر کردن و خوشحال کردن هستند و هر یک برای ثبت هر مرحله از سفر مشتری طراحی شده‌اند.

بازاریابی درونگرا در مقابل بازاریابی برون‌گرا چیست؟
بازاریابی درونگرا قصد دارد مشتریان را به سمت خود جذب کند با به اشتراک‌گذاری پیام‌های هدفمند که برای اطلاع‌رسانی و جلب توجه طراحی شده‌اند و در نتیجه علاقه و تقاضا را ایجاد می‌کند. در مقابل، بازاریابی برون‌گرا از روش‌هایی مانند تبلیغات تلویزیونی و تبلیغات پولی برای ارسال پیام‌ها به یک مخاطب گسترده استفاده می‌کند.