آموزش CRM مهم است ولی آیا شما دوست دارید از این طریق در فروش به موفقیت برسید؟ باید به این نتیجه برسید  که چگونه آموزش در CRM می‌تواند تغییراتی را در شما ایجاد کند

برای موفقیت کسب‌وکار شما و تیم فروشی که در اختیار دارید اهمیت آموزش CRM چقدر است؟ این سوال به هیچ عنوان تکراری نیست، این امر کلی است.  البته موارد حیاتی در این خصوص را نیز می توانیم در نظر بگیریم. به طور معمول، تیم‌های فروش از راه‌حل‌های CRM مانند Salesforce برای بهره‌برداری از فرآیندهای فروش بهینه‌شده، مدیریت روابط با مشتریان به صورت موثر و کسب بینش‌های حیاتی در رفتار مشتریان، به توان خاصی دست یافته اند.

احساس قدرتمند بودن بسیار برای فرد خوب است، اما توانایی کامل در فهم و بهره‌برداری از قابلیت‌های یک راه‌حل CRM می‌تواند عامل تعیین‌کننده بین موفقیت و شکست تلاش‌های شما در زمینه فروش باشد.در اینجا است که بهره گیری از آموزش مناسب این کار را برای شما آسان می سازد.

چرا آموزش تیم فروش شما درباره راه‌حل CRM  می تواند اهمیت داشته باشد؟

راه‌حل CRM به تیم‌های فروش کمک می‌کند که با سازماندهی داده‌های مشتری، پیگیری تعاملات و مدیریت بخش های فروش، کلیه وظایف را به صورت خودکار انجام دهند، این مورد تحلیل نیز دارد و می تواند روابط با مشتریان را بهبود می‌بخشد، و در بازاریابی هدفمند کمک می‌کند. این کار منجر به افزایش کارایی، استراتژی‌های فروش بهتر، و افزایش رضایت مشتری نیز  می‌شود.

Salesforce راه‌حل CRM محبوب در جهان است. آموزش موثر تیم‌های فروش در استفاده از CRM به چند دلیل بسیار مهم است که در ادامه به آن ها اشاره می کنیم.

شما بر روی CRM خود سرمایه‌گذاری کرده‌اید تا مطمئن شوید که به طور موثر  تمامی بخش های آن پیکربندی شده است تا حمایت از مدیریت بهبود یابد و مدیریت داده، فرآیندهای فروش بهینه‌شده، و روابط بهبود یافته با مشتریان نیز به خوبی خودشان را نشان دهند. این قدر این دست و آن دست نکنید. تیم‌های فروش نیاز به آموزش دارند تا به آن‌ها کمک کنند در مقابل چالش‌ها و نگرانی‌های متعدد درباره استفاده از CRM  از خودشان مقاومت نشان دهند، تنها در آن صورت تیم‌های فروش به طور واقعی می توانند قدرت خودشان را بدست آورند.

در اینجاست که پرسیده می شود که چرا آموزش موثر تیم‌های فروش در استفاده از CRM اهمیت دارد:

• آشنایی با ویژگی‌ها

CRM مجموعه‌ای گسترده از ویژگی‌ها و قابلیت‌های مختلف ارائه می‌دهد. آموزش موثر اطمینان می‌دهد که تیم‌های فروش این ویژگی‌ها را درک کرده و می‌توانند از آن‌ها  چگونه به صورت حداکثری استفاده کنند.

به عنوان مثال، با دانستن چگونگی استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل، نمایندگان فروش می‌توانند رفتارها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کرده و به استراتژی‌های فروش هدفمند و موثر‌تری دست یابند.

• کارایی و بهره‌وری

آموزش مناسب در CRM می‌تواند به طور قابل توجهی، بهره‌وری را افزایش دهد. تیم‌های فروش می‌توانند وظایفی که خسته کننده هستند را به صورت خود کار انجام دهند و داده‌های مشتری را بهتر مدیریت کنند، و به سرعت به اطلاعات حیاتی دسترسی پیدا کنند.

یک مثال ساده به این صورت بیان می کند که اگر یک نماینده فروش بداند چگونه از الگوهای ایمیل و اتوماسیون CRM استفاده کند، می‌تواند پیگیری‌ها و پاسخ‌ها را به سرعت ارسال انجام دهد و ارسال کند و زمان بیشتری را برای فعالیت‌های فروش دیگر در اختیار داشته باشد.

• دقت و مدیریت داده

آموزش اطمینان می‌دهد که تیم‌های فروش بدانند چگونه به دقت داده‌ها را در CRM وارد و مدیریت کنند. این منجر به داده‌های قابل اعتماد می‌شود که می‌توانند برای تصمیم‌گیری‌های کسب و کار به همراه اطلاعات به‌دست آمده استفاده شوند.

تصور کنید یک فروشنده اطلاعات مشتری را به طور نادرست وارد کند. این اشتباه ممکن است منجر به اشتباهات ارتباطی یا از دست رفتن فرصت‌های فروش شود. آموزش مناسب اینگونه خطرات را به طور کامل برطرف می کند.

• تقویت روابط با مشتری

Salesforce به طراحی برای کمک به مدیریت روابط مشتریان به طور موثر می‌پردازد. تیم‌های فروش آموزش‌دیده می‌توانند از ویژگی‌های CRM برای پیگیری تعاملات مشتریان، درک نیازهای آن‌ها، و پاسخ مناسب بهره‌ببرند.

به عنوان مثال، با استفاده از Salesforce برای پیگیری تاریخچه خرید و ترجیحات یک مشتری، یک فروشنده می‌تواند پیشنهادات شخصی‌سازی شده ارائه دهد که بهبود رضایت و وفاداری مشتریان را به همراه دارد.

• بیشینه‌سازی بازگشت سرمایه از CRM

Salesforce یک سرمایه‌گذاری است، و برای کسب بهترین بازگشت سرمایه از این سرمایه‌گذاری، تیم‌های فروش باید آن را به حداکثر استفاده برسانند. این مورد  تنها از طریق آموزش موثر امکان‌پذیر است.

وقتی تیم‌های فروش آموزش‌دیده‌اند، می‌توانند از Salesforce برای شناسایی فرصت‌های فروش استفاده می کنند و  فرآیندها را بهینه‌سازی کنند، و در نهایت فروش بیشتری را ایجاد کنند که هزینه نرم‌افزار را توجیه می‌کند.

• تطبیق‌پذیری با تغییرات

CRM ، مانند هر فناوری دیگری، به طور مداوم در حال تکمیل شدن است. آموزش مداوم به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا با ویژگی‌ها و به‌روزرسانی‌های جدید سازگار شوند و اطمینان حاصل شود که همواره در  بخش  قابلیت‌های  مزربوط به CRM قرار دارند.

به عنوان مثال، هنگامی که CRM یک به‌روزرسانی جدید با قابلیت‌های تجزیه و تحلیل بهبود یافته ارائه می‌دهد، یک تیم فروش آموزش‌دیده می‌تواند به سرعتاز این ویژگی های جدید بهره ببرندو برای حفظ رقابت تجاری از آن‌ها استفاده کنند.

• همکاری و کار تیمی

آموزش موثر در CRM باعث تقویت همکاری بهتر بین تیم‌های فروش می‌شود. زمانی که همه به طور کارآمد از پلتفرم استفاده می‌کنند،می توانند بینش‌ها، داده‌ها، و استراتژی‌ها را به  آسانی به اشتراک بگذارند.

یک مثال می‌تواند استفاده از Salesforce Chatter،  که یک ویژگی شبکه‌اجتماعی در Salesforce  است را توجیه کند. تیم‌هایی که می‌دانند چگونه از Chatter استفاده کنند، می‌توانند به طور موثر‌تر ارتباطی گه می خواهند را ایجاد کنند، فایل‌ها را به اشتراک بگذارند، و به صورت بی‌درنگ در معاملات همکاری کنند.

با سرمایه‌گذاری در آموزش موثر، شرکت‌ها می‌توانند بازگشت سرمایه خود را از سرمایه‌گذاری‌های فناوری به حداکثر برسانند،  و همچنین عملکرد فروش را افزایش دهند، و در بازار یک مزیت رقابتی کسب کنند.

بنابراین، مسئله  اصلی  این نیست که آیا باید تیم فروش خود را تحت آموزش قرار دهید یا خیر، بلکه باید به این نتیجه برسید که مثلا در CRM چگونه این کار را انجام ندهید.

چالش‌ها و نگرانی‌های متداولی که تیم‌ فروش موقع استفاده از CRM مطرح می کند (و اهمیت آموزش CRM)

1. مقاومت در برابر به‌کارگیری

اعضای تیم فروش ممکن است در برابر به‌کارگیری فناوری جدید مقاومت نشان دهند، به ویژه اگر با فرآیندهای فعلی خود راحت باشند این امر بسیار سخت انجام می گیرد.

2. منحنی یادگیری

یادگیری استفاده از یک ابزار CRM جدید ممکن است زمان‌بر باشد، و برخی فروشندگان ممکن است آن را پیچیده یا ناهماهنگ بدانند.

3. بار ورودی داده

افراد حرفه ای فروش اغلب ورود داده‌های جامع به سیستم‌های CRM را به عنوان یک وظیفه زمان‌بر می‌بینند که از فعالیت‌های اصلی فروش ،آن‌ها را منحرف می‌کند.

4. درک نکردن منافع شخصی

فروشندگان ممکن است احساس کنند که سیستم CRM بیشتر به سازمان کمک می‌کند و به آن ها کمکی نمی کند، و این امر  منجر به کاهش انگیزه برای استفاده موثر از  این سیستم می‌شود.

5. نگرانی‌های حفظ امنیت شغلی

ممکن است از دست رفتن فرصت‌ها و چشم‌اندازهایی که توسط ابزارهای CRM ایجاد می‌شود،  می تواند به افراد این حس را دهد که دیگر در محیط کار آن ها را نمی خواهند و کسانی دیگر جایگزین آن ها خواهند شد.

6 . مشکلات ادغام

دشواری در ادغام سیستم CRM با ابزارها و فرآیندهای موجود می‌تواند به ناامیدی و ایجاد مقاومت منجر شود.

7. نگرانی‌های حفظ حریم خصوصی

کارکنان فروش ممکن است نگران حفظ حریم شخصی مخاطبان و تکنیک‌های فروش خود در برابر مدیریت یا دیگران باشند.

8. اعتماد بیش از حد به فناوری

اعتقاد به اینکه فناوری بیش از حد مورد تاکید قرار گرفته است، احتمالاً به هزینه مهارت‌های ساخت روابط شخصی منتهی می شود.

9. محدودیت‌های سفارشی‌سازی

سیستم CRM ممکن است به طور کامل قابل سفارشی‌سازی نباشد تا نیازها یا ترجیحات خاص تیم فروش را برآورده کند.

10. نظارت بر عملکرد

برخی از فروشندگان ممکن است با افزایش نظارت و پیگیری فعالیت‌ها و معیارهای عملکرد خود احساس ناراحتی کنند.

نقش آموزش در پیشگیری از چالش‌هایی که توسط تیم‌های فروش موقع به‌کارگیری CRM ایجاد می شود چیست؟

آموزش CRM برای تیم‌های فروش می‌تواند در حل چالش‌های مرتبط با به‌کارگیری و استفاده از CRM نقش کلیدی ایفا کند. در ادامه توضیح داده شده است که با توجه به اهمیت آموزش CRM، چگونه آموزش می تواند CRM را به یک فرآیند همیشگی تبدیل کند و این فقط مربوط به یک زمان خاص نیست.

جلسات پیگیری منظم، آموزش‌های پیشرفته برای کاربران با تجربه بیشتر، و خطوط ارتباط باز برای بازخورد و پشتیبانی می‌توانند بهبود بیشتری را در اثربخشی سیستم CRM در محیط فروش به وجود آورند.

چه زمانی آموزش CRM برای تیم های فروش حیاتی و موثر است؟

آموزش در مورد استفاده از CRM برای تیم‌های فروش باید در زمان‌هایی استراتژیک برنامه‌ریزی شده و برگزار شود تا اثربخشی و مشارکت را  به صورت حداکثری نشان دهد. حال موارد کلیدی  برای ارائه آموزش CRM عبارتند از:

• راه‌اندازی اولیه

زمانی که یک سیستم CRM مانند Salesforce برای اولین بار معرفی می‌شود، باید در مورد آن آموزش های لازم را بدست آوریم. این آموزشهای پایه‌ای بسیار حیاتی هستند تا اطمینان حاصل شود که درک ابتدایی در این خصوص  وجود دارد و همه به یک نقطه نظر مشترک در این خصوص  می‌رسند.

• ورود اعضای جدید به تیم

هر زمانی که اعضای جدیدی به تیم فروش می‌پیوندند، آنها باید آموزش جامعی دریافت کنند تا با سیستم CRM آشنا شوند.

• پس از به‌روزرسانی‌ها یا تغییرات اساسی

زمانی که به‌روزرسانی‌ها یا تغییرات اساسی در نرم‌افزار CRM اعمال می‌شود، روند آموزشی  درگروهاین اطمینان را بین افراد ایجاد می کند که تیم فروش با آخرین ویژگی‌ها و قابلیت‌ها آشنا است.

• دوره‌های بازآموزی منظم

دوره‌های آموزشی مرتب برای تقویت دانش و مهارت‌ها لازم است. این دوره ها همچنین می‌توانند به هر گونه روش‌ها یا اشتباهاتی که در طول زمان به وجود آمده است، بپردازند و آن ها را اصلاح کنند..

• قبل از راه‌اندازی استراتژی‌ها یا کمپین‌های فروش

اگر سیستم CRM جزئی از ابتکارات روش های  فروش جدید است، آموزش باید فراهم شود تا استفاده از CRM با این استراتژی‌های جدید هماهنگ شود.

• زمانی که شاخصهای کلیدی عملکرد نیاز به آموزش در افراد را هشدار می دهد

اگر داده‌ها نشان دهد که کارایی یا اثربخشی استفاده از CRM کاهش یافته است، آموزش هدفمند برای رفع مشکلات خاص ارائه می‌شود.

• موقع درخواست یا نیاز

زمانی که اعضای تیم فروش درخواست آموزش اضافی را دارند، یا زمانی که مدیریت بر اساس مشاهده‌ها یا بررسی‌های عملکرد نیاز خاصی را تشخیص می‌دهد به درخواست مربوطه پاسخ داده می شود.

• آموزش پیشرفته برای کاربران کلیدی

برای تقویت مهارت‌های کاربرانی که بر روی مبانی مسلط هستند، آموزش پیشرفته توصیه می‌شود. این ممکن است شامل آموزش در مورد ویژگی‌های پیشرفته‌تر، سفارشی‌سازی و ادغام با ابزارهای دیگر باشد.

• تغییر در فرآیندهای فروش یا استراتژی کسب‌وکار

اگر تغییری در استراتژی کلی کسب‌وکار یا فرآیندهای فروش رخ داده باشد، آموزش مربوطه به تطابق استفاده از CRM با این موارد جدید بسیار کمک کننده است.

با زمان‌بندی جلسات آموزشی برای این لحظات مهم ، سازمان‌ها اطمینان حاصل می‌کنند که تیم‌های فروش آن‌ها به طور پیوسته در استفاده از سیستم‌های CRM ماهرانه  عمل می کنند، که منجر به مدیریت بهتر داده، بهبود روابط با مشتری و در نهایت، عملکرد فروش بهبود یافته می‌شود.

ارزش مشاوران CRM در آموزش تیم‌های فروش

مشاوران CRM نقش حیاتی در راهنمایی مشتریان  ایفا می‌کنند، آن ها اطمینان حاصل می‌کنند که تیم‌های فروش نه فقط آموزش دیده‌اند بلکه  دارای مهارت  استفاده از پلتفرم را نیز دارند. اینجاست که چگونگی مشارکت آنها مطرح می شود.

• ارزیابی نیازهای آموزشی

مشاوران با ارزیابی نیازهای آموزشی خاص تیم فروش شروع به کار می‌کنند. آن‌ها سطح مهارت فعلی را تجزیه و تحلیل کرده، کمبودها را شناسایی کرده و فرآیندهای کسب‌وکار را درک می‌کنند تا راه‌حل‌های آموزشی هدفمند ارائه دهند.

• سفارشی کردن محتوای آموزشی

بر اساس ارزیابی، مشاوران محتوای آموزش را سفارشی می‌کنند تا با فعالیت‌های روزانه تیم فروش و استفاده خاص از Salesforce در سازمان هماهنگی لازم ایجاد شود. این شامل تمرکز بر ماژول‌ها یا ویژگی‌های خاص است که بیشترین ارتباط را با فرآیندهای تیم فروش دارد.

• ساختاردهی و ارائه آموزش

  موارد مربوطه برنامه آموزشی را به گونه‌ای طراحی می‌کنند که جذاب و موثر باشد، اغلب با استفاده از ترکیبی از روش‌هایی مانند کارگاه‌های عملی، نمایش‌های خاص  و جلسات تعاملی، این رویکرد اطمینان می‌دهد که تیم فروش نه فقط از ویژگی‌ها آگاه می‌شود بلکه چگونه آن‌ها را در حالت‌های واقعی به کار ببرند را  مورد توجه قرار می دهد.

مهم است به‌یاد داشته باشید  که همه مشاوران ممکن است مهارت‌ها، منابع یا توانمندی‌های لازم برای ارائه آموزش را نداشته باشند، اما راهکارهای سی آر ام در این زمینه اهمیت دارد. با یک تیم قوی از متخصصان  گفت و گو کنید، ما   با استفاده از منابع لازم می توانیم به شما کمک کنیم و برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید با ما تماس بگیرید.

نتیجه گیری

در کل، آموزش موثر CRM بازاریابی به تیم‌های فروش مهارت‌های حیاتی را می‌آموزد و CRM شما را از یک ابزار به یک دارایی استراتژیک تبدیل می‌کند. این سرمایه‌گذاری نه تنها کارایی و جذب مشتری را بهبود می‌بخشد بلکه رشد کسب‌وکار را هم تحت تاثیر قرار می دهد. همانطور که موارد دیجیتالی در حال پیشرفت هستند، چنین آموزشی نه تنها مفید بلکه ضروری است،  این امر تضمین می‌کند که تیم‌های فروش می‌توانند از توانمندی کامل Salesforce بهره ببرند و راهی برای نوآوری و موفقیت پایدار در بازار رقابتی امروزی را به طور کامل طی کنند.