اگر به دنبال راهی برای صرفه جویی در زمان و هزینه و در عین حال بهبود جذب مشتری هستید، آموزش CRM کارکنان خود ممکن است پاسخ شما باشد. این کار به آنها امکان می دهد تا درک کنند که مشتریان به دنبال چه چیزی هستند و به طور دقیق می دانند که چه کاری باید انجام شود.

این امر نیاز به مکالمات تلفنی مکرر با مشتریان یا بازگشت به یادداشت‌های جلسات قبلی را از بین می‌برد. علاوه بر این، در صورتی که شخصی از یک CRM استفاده کند، در مورد اینکه چه کسی کدام حساب را مدیریت کرده است یا اینکه این اطلاعات باید کجا بروند، سردرگمی وجود ندارد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بسیاری از زمینه ها به ویژه در صورت آموزش کارآمد کارکنان برای استفاده از CRM به شرکت ها کمک می کند. روابط و داده های ذخیره شده در سیستم به مشتریان این امکان را می دهد که ارتباطی شخصی تر با کارمندان برقرار کنند. یک CRM به جمع آوری تمام اطلاعات مورد نیاز در مورد مشتری کمک می کند. با داشتن این اطلاعات، می توان نیازهای آنها را برآورده کرد و حتی گاهی اوقات پیش بینی کرد. با این حال، کارکنان ابتدا باید با CRM راحت باشند.

درک نیازهای مشتری

با CRM، کارمندان اطلاعات مربوط به مشتریان را در نوک انگشتان خود دارند. کسب و کارها باید با مشتریان خود روابط برقرار کنند و اغلب این روابط می تواند یک طرفه باشد. مشتری از طریق اخبار، رسانه های اجتماعی و کمپین های بازاریابی اطلاعات زیادی در مورد شرکت دارد. با این حال، یک مشتری اغلب اوقات ممکن است احساس کند که شرکت او را نمی شناسد؛ یک CRM به این موضوع کمک می کند.

با جمع آوری هر گونه اطلاعاتی در مورد مشتری، کارکنان به لطف فضای ابری به تمامی اطلاعات حیاتی به صورت لحظه ای دسترسی دارند. هر گونه اطلاعاتی در مورد مشتری در CRM ذخیره می شود، بر اساس اطلاعات موجود سازماندهی می شود و زمانی که مشتری برای پرس و جو باز می گردد به راحتی قابل دسترسی است.

دیگر نیازی به جستجو در میان کاغذهای متفرقه، یادداشت های چسبنده و اتلاف وقت به جای برقراری ارتباط با مشتری نیست. با داشتن این اطلاعات، مشتریان زمان کمتری را برای تماس با شرکت تلف می کنند که منجر به افزایش رضایت و نرخ بازگشت می شود.

ایجاد روابط با مشتری

کارکنان همچنین شروع به یادآوری و ایجاد روابط با مشتریان خواهند کرد. برای مثال، هنگام کار با یک مشتری خاص روی یک موضوع، تیم ممکن است متوجه شباهت هایی بین خود و مشتری شود. تشویق به تعامل شخصی‌تر با مشتریان می‌تواند لحظات مثبتی را هم برای مشتری و هم برای کارکنان رقم بزند.

به دوستی های گذشته فکر کنید؛ همه اینها بر اساس علایق مشترک است. بنابراین، اگر یک کارمند بتواند با مشتریان بالقوه و بازگشتی با علایق مشترک ارتباط برقرار کند، به احتمال زیاد مشتری تجربه مثبتی خواهد داشت و به شرکت بازگردد. علاوه بر این، کارمند نیز ارتباط برقرار کرده است که سطح رضایت او را افزایش می دهد. حتی اگر تعامل در منطقه وسیعی انجام شود، هم مشتری و هم کارمند شروع به ایجاد یک رابطه محکم کرده اند.

این نوع از ایجاد روابط بدون نرم افزار CRM قابل دستیابی نیست. CRM اطلاعات زیادی در مورد مشتری از جمله علایق، خریدهای قبلی، مرور، عادات و اطلاعات بسیار بیشتری را ارائه می دهد.

انسان ها حول محور روابط می چرخند، بنابراین مشتریانی که احساس می کنند با کسی در یک شرکت ارتباط دارند، اغلب باز می گردند، به خصوص اگر این روابط در زمان بازگشت مشتری قابل تکرار باشد.

آموزش با یک CRM

مهمترین بخش در مورد CRM قابلیت استفاده توسط کارکنان است. این بدان معنی است که CRM باید یک رابط کاربری عالی داشته باشد تا اطلاعات را به سرعت، به راحتی پیدا کند و سپس آنها را تفسیر کند. نمودارها، رنگ ها و تصاویر به درک سریع داده ها و سپس توضیح آنها کمک می کند. خوشبختانه، یک CRM با تمام این ویژگی ها از قبل وجود دارد، Salesforce.

این نرم افزار بر شما تمرکز بر روی مشتری تاکید می کند. رابط کاربری آن آسان برای درک و پیمایش است. به لطف استفاده Salesforce از رنگ ها و چیدمان، تمام اطلاعات مورد نیاز به راحتی دیده و تفسیر می شوند. ناوبری با پنل ها و برچسب های بزرگ آسان است. Salesforce همچنین بر جنبه های زیادی برای افزایش کارایی کارکنان هنگام برقراری ارتباط با مشتریان تمرکز می کند.

Salesforce با یک ابر خدمات مشتری به شما امکان می دهد اطلاعات مربوط به مشتریان و تعاملات قبلی را ذخیره کنید و به کارکنان شما اجازه می دهد در هنگام تعامل با مشتری انعطاف پذیر باشند. کارکنان دیگر مجبور نیستند وقت خود را برای یافتن اطلاعات در مورد مشتری تلف کنند، زیرا همه چیز در مقابل آنهاست. تیم می تواند تمام توجه خود را بر رفع نیازهای مشتری و ایجاد روابط با آنها متمرکز کند.

اطلاعات ارزشمند از جمله زمان پاسخگویی، مشخصات مشتری، موارد مشابه و یک مرکز دانش روی صفحه نمایش داده می شود. کارکنان در صورت امکان با هوش مصنوعی کار هوشمندانه‌تری انجام خواهند داد، قبل از اتصال به یک کارمند به پرسش‌های رایج پاسخ خواهند داد و از مراقبت مشتری شخصی‌سازی‌شده برخوردار خواهند شد.

به طور کلی، Salesforce CRM به کارکنان شما مهارت های لازم برای ارتباط و برآوردن نیازهای مشتریان را ارائه می دهد. علاوه بر این، آنها به هر گونه اطلاعاتی که در مورد تجارت و روابط با مشتری نیاز دارند دسترسی خواهند داشت.

چگونه تیم خود را در مورد CRM خود آموزش دهید

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تنها در صورتی برای سازمان شما مفید است که کاربران بدانند چگونه از عملکردهای آن استفاده کنند و درک کنند که چگونه استفاده از این ابزار در فرآیندهای تجاری روزمره آنها جای می گیرد.

این راهنما هشت نکته عملی آموزش CRM را به اشتراک گذاشته است که شامل برنامه ریزی، جلب رضایت تیم، استفاده از منابع، تعیین بهترین شیوه ها و ایجاد ماژول های آموزشی برای به حداکثر رساندن سرمایه گذاری شما می شود.

تعیین کنید کدام اعضای تیم شما به آموزش CRM نیاز دارند

حتی قبل از برنامه ریزی برای آموزش سازمانی CRM، باید مشخص کنید چه کسانی درگیر خواهند بود. با شناسایی افراد مناسب، همچنین قادر خواهید بود مشخص کنید که آموزش چگونه، چه زمانی و در چه محدوده ای انجام خواهد شد – “چه کسی” باید هم شامل شخصی باشد که آموزش را مدیریت می کند و هم شامل کارآموزان شود.

وقتی صحبت از کاربران CRM (کارآموزان) می شود، اکثر مردم ابتدا به تیم های فروش فکر می کنند. با این حال، بسته به اینکه سازمان شما قصد استفاده از کدام CRM را دارد، سایر بخش ها نیز باید بخشی از فرآیند ورود به سیستم باشند.

در زیر تنها چند نمونه از سایر بخش‌هایی که در صورت تمایل به استفاده از برخی از ویژگی‌های پیشرفته ارائه شده در یک CRM باید در فرآیند آموزش مشارکت داشته باشند، آورده شده است:

• تیم های بازاریابی: برخی از ارائه دهندگان CRM، ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت محتوای بازاریابی ارائه می دهند. این ابزارها به شما امکان می دهند کمپین های ایمیل مارکتینگ جذاب، پست های رسانه های اجتماعی را مدیریت کنید و فرم های تبلیغاتی را به طور مستقیم در پلتفرم CRM خود ایجاد کنید.
• تیم های حسابداری : بسیاری از سیستم های CRM دارای ابزارهایی برای عملکردهای مالی یک کسب و کار هستند، از جمله صدور فاکتور، پردازش پرداخت، حسابداری، مدیریت منابع و تجزیه و تحلیل مالی. این به طور کلی از طریق ادغام با برنامه های کاربردی محبوب شخص ثالث (third-party) انجام می شود.
• تیم های منابع انسانی: مدیریت کمیسیون به یک ویژگی محبوب در پلتفرم های CRM تبدیل شده است زیرا CRM برای توسعه فروش استفاده می شود. کمیسیون ها عمدتاً توسط حقوق و دستمزد اداره می شود که بسیاری از سازمان ها آن را به بخش های منابع انسانی واگذار می کنند. علاوه بر این، تیم های منابع انسانی همچنین می توانند از CRM برای عملکردهای مدیریت کارکنان، مانند پیگیری بررسی های عملکرد و سازماندهی فرآیند استخدام استفاده کنند.
• تیم های مدیریت خدمات: بسیاری از نرم افزارهای CRM قابلیت مدیریت پروژه و ابزارهایی برای سازماندهی سوالات مشتری را ارائه می دهند.

بهترین اقدام برای انتخاب کسی که رهبری و هدایت آموزش را بر عهده خواهد گرفت، معمولاً یک مدیر در یک بخش خاص است. آن شخص مسئولیت میزبانی ماژول ها یا پیگیری همه کارآموزان را بر عهده دارد، در صورتی که کسب و کار شما قصد استفاده از آموزش خارجی یا منابع آموزشی ارائه شده توسط ارائه دهنده CRM را داشته باشد.

دو دلیل اصلی وجود دارد که چرا یک مدیر باید مسئولیت رهبری آموزش CRM را بر عهده بگیرد:

۱. استانداردسازی فرآیندها:

مدیران به عنوان تصمیم گیرندگان، رویه ها و بهترین شیوه هایی را برای کار با CRM تعیین می کنند. به عنوان مثال، فرض کنید عضوی از تیم فروش قصد ثبت یک سرنخ جدید را دارد. در این صورت، شما می خواهید الزامات خاصی را برای تمام اطلاعاتی که باید به سیستم اضافه شود، تعیین کنید و اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم برای یکنواختی در CRM به الزامات تعیین شده پایبند باشند.

۲. جلب مشارکت و تعهد کارکنان:

حمایت و اجرای دستورات از بالا منجر به مشارکت و تعهد بیشتر کارکنان می شود. برای نمونه، اگر معاون منطقه ای بخش فروش رهبری این ابتکار را بر عهده بگیرد، افراد بیشتری در آموزش مشارکت خواهند کرد.

ایجاد یک برنامه آموزشی استراتژیک CRM

ایجاد یک برنامه آموزشی دقیق، بخشی از یک استراتژی جامع CRM است. هدف شما باید شامل خطوط زمانی بخش بندی شده، وظایف برای هر رهبر و کارآموز و اهداف کلی برای هر ماژول آموزشی باشد.

۱. جدول زمانی

هنگام تعیین جدول زمانی کلی برای تکمیل برنامه آموزشی، بهتر است تاریخی را انتخاب کنید که می خواهید تیم شما کاملاً از استفاده از CRM احساس راحتی کنند و سپس به عقب برگردید و برنامه ها را به بخش های خاص و زمان بندی شده تقسیم کنید. مهم است در مورد تاریخ پایان مورد نظر خود و نحوه تقسیم بندی همه چیز واقع بین باشید.

۲. تعیین وظایف ذی‌نفعان

پس از اینکه یک جدول زمانی موقت تنظیم کردید، رهبران و کارآموزان آموزش را در مورد تکالیفشان مطلع کنید. اگر قصد استفاده از آموزش ویدیویی را دارید، مهلت هایی را برای تکمیل آموزش توسط اعضاء تعیین کنید. برای جلسات آموزشی زنده، سازماندهی کنید که کدام کارآموزان باید شرکت کنند و کدام مربیان باید برای انجام آموزش آماده شوند.

نکته دیگری که باید در نظر داشته باشید این است که هنگام اختصاص دادن شرکت کنندگان به جلسات آموزشی جداگانه، با فرستادن آنها به ماژول هایی که بخش آنها احتمالاً هرگز از آنها استفاده نخواهد کرد، وقت آنها را تلف نکنید. به عنوان مثال، یک نماینده فروش احتمالاً به ماژول مربوط به به روز رسانی اطلاعات موجودی نیاز نخواهد داشت.

۳. تعیین اهداف

هدف هر جلسه آموزشی باید خاص و مرتبط با ماژول خاص باشد. به عنوان مثال، «یادگیری نحوه استفاده از CRM» بسیار کلی است. یک راه عالی برای تفکیک و تعیین اهداف ماژول ها، تقسیم بندی ویژگی های موجود در پلتفرم است.

«یادگیری نحوه ایجاد یک سرنخ جدید» یا «یادگیری نحوه ارسال فاکتور در CRM» بسیار خاص تر است و به احتمال زیاد کارآموزان را تحت فشار قرار نمی دهد. اساساً، با تکمیل ماژول یا جلسه آموزشی، کارآموزان باید به هدف از پیش تعیین شده برسند.

۴. جلب مشارکت کارکنان

پس از ایجاد برنامه، کارمندان را با آن همراه کنید. چند راه کلیدی برای تسهیل مشارکت کارکنان وجود دارد:

• مزایای ابزار را شرح دهید. همه افراد در تیم شما باید درک کنند که چگونه استفاده از CRM به بهترین نحو به نفع شرکت و در نهایت به نفع کارمندان آن خواهد بود.
• اطمینان حاصل کنید که تصمیم گیرندگان شرکت رهبری فرآیند آموزش را بر عهده بگیرند. اگر کارمندان ببینند که مدیریت متعهد به این برنامه است، آنها نیز مشارکت خواهند کرد.
• اطمینان حاصل کنید که برنامه آموزشی برای همه کارکنان اجرا شود. با تعیین الزامات اجباری و عدم گذشتن از آموزش یک کارمند، کارمندان می دانند که آموزش و انتقال به CRM جدید حیاتی است، نه داوطلبانه.
• به زمان و تلاش کارآموزان احترام بگذارید. جلسات را با اهداف مرتبط نگه دارید و سعی کنید راهی برای قدردانی از کارمندانی پیدا کنید که در هر جلسه مشارکت فعال دارند تا محیط یادگیری مثبتی را تقویت کنید.

انتخاب منابع برای آموزش CRM

انتخاب منابعی که برای آموزش استفاده می شود به شدت به بودجه، اهداف سازمان و ابزارهایی که هر CRM ارائه می دهد بستگی دارد. در زیر نکاتی برای انتخاب مسیر آموزشی آورده شده است:

۱. ترجیحات کارمندان:

• آیا کارمندان شما آموزش انفرادی را ترجیح می دهند یا در یک محیط گروهی بهتر یاد می گیرند؟
• آیا کارمندان رویکرد عملی تری را می خواهند یا یک سخنرانی مستقیم را ترجیح می دهند؟
• آیا باید بیشتر روی آموزش خاص شغل یا آموزش عمومی تمرکز کنیم؟
• آیا آموزش بیشتری باید از طریق ویدیو یا در یک محیط زنده انجام شود؟

۲. منابع آموزشی ارائه شده توسط فروشنده CRM

اولین منابع آموزشی که می توان از آنها استفاده کرد، منابعی هستند که مستقیماً توسط شرکت نرم افزار CRM ارائه می شوند. این می تواند شامل آموزش ویدیویی، راهنماهای آموزشی مستند یا حتی جلسات آنلاین با یک مربی حرفه ای که توسط فروشنده استخدام شده باشد، باشد.

۳. آموزش یا مشاوره خارجی

در حالی که این گزینه می تواند گرانتر باشد، بسیاری از مشاوران شخص ثالث در بازار وجود دارند که در زمینه آموزش CRM تخصص دارند. به دلیل تخصص آنها در فناوری فروش و آموزش شغلی، می توانید از نتیجه با کیفیت بالا اطمینان حاصل کنید.

۴. آموزش دهنده داخلی کارمند

با نگه داشتن تمام آموزش ها در داخل سازمان، سازمان شما از مزایای انعطاف پذیری زمانبندی برای اجرای یک جلسه آموزشی و صرفه جویی در هزینه بهره مند می شود. مزیت دیگر این مسیر آموزشی این است که اگر مربی یک مدیر باشد، می تواند تمام استانداردهای ورود اطلاعات و رویه ها را تعیین کند و آنها را به عنوان محتوای آموزشی در هر جلسه ارائه دهد.

۵. تعیین رویه ها و استانداردهای CRM

برای حفظ مجموعه ای یکنواخت از قوانین و بهترین شیوه ها، سازمان شما باید استانداردهایی را برای استفاده از CRM تعیین کند و از رعایت آنها اطمینان حاصل کند. این امر عمدتاً در مورد نحوه ورود داده ها صدق می کند.

برخی از نمونه ها شامل الزام به بررسی های دوره ای سیستم برای جلوگیری از ورود اطلاعات تکراری یا الزام به داشتن اطلاعات منبع اصلی برای تمام سرنخ های جدید در هر ورودی است. علاوه بر این، رویه ها و استانداردهای صحیح CRM، یک فرآیند روان را تضمین می کند و اطمینان حاصل می کند که تجزیه و تحلیل گزارش ها تا حد امکان دقیق باشد.

۶. زمان بندی و اجرای جلسات آموزشی

پس از اینکه منابع آموزشی مورد استفاده و استانداردهای ورود داده هایی را که اجرا خواهد شد، تعیین کردید، زمان آن فرا رسیده است که جلسات آموزشی را برنامه ریزی و اجرا کنید. این جلسات باید شامل فرصتی برای کارآموزان برای کسب تجربه عملی با ابزار باشد و فرآیندهایی را ارائه دهد که بخشی از کارهای روزانه آنهاست.

برای انجام این کار، در نظر بگیرید که یک مشتری فرضی در نرم افزار خود برای تمرین اضافه کردن سوابق تماس یا ردیابی معاملات راه اندازی کنید، این در صورتی است که سازمان شما قصد داشته باشد بر روی آموزش های ویدیویی ارائه شده توسط فروشنده CRM تمرکز کند و برای هر کارآموز مهلت های تکمیل را تعیین کنید.

برای جلسات زنده که توسط فروشنده CRM، مشاور خارجی یا کارمند اجرا می شود، از قبل زمان هایی را پیدا کنید که برای همه ذینفعان مناسب باشد. برنامه های کاربردی تقویم کاری، مانند Google Workspace یا Office 365، برای برنامه ریزی و سازماندهی جلسات راحت هستند. یک یا دو ساعت در روز برای آموزش ایده آل است زیرا شرکت کنندگان باید همچنان با دقت به مطالب گوش دهند و همچنان بتوانند بیشتر حجم کاری خود را مدیریت کنند.

ارزشیابی نتایج آموزش CRM

پس از تکمیل تمام آموزش CRM، برای کمک به افزایش پذیرش CRM در شرکت، باید چند مورد را ارزیابی کنید. مورد اول بازخورد کلی در مورد فعالیت است. این کار را می توان از طریق جلسات تک به تک، نظرسنجی یا بحث های گروهی انجام داد. ورودی ها باید برای بهبود در تلاش های آموزشی آتی مورد استفاده قرار گیرد.

ارزیابی بلندمدت دیگر این است که آیا آموزش و اجرای CRM جدید در کل برای سازمان مفید است یا خیر. به عنوان مثال، اگر بسیاری از وظایف توسط CRM متمرکز و خودکار شوند، آیا این نتایج در صورت های مالی و روحیه کارکنان نشان داده می شود؟

نتایج مالی، خوب یا بد، بلافاصله قابل مشاهده نیستند. کسب و کار شما قبل از اینکه بتوان هر گونه داده ای در مورد نتایج جمع آوری کند، به زمان نیاز دارد تا با استفاده از توابع CRM هماهنگ شود.

آموزش باید منعکس کننده فرآیند باشد

ریچارد بردمن، بنیانگذار Mareeba CRM Consulting می گوید: “اگر می خواهید از CRM فقط به عنوان یک ابزار اولیه بهره وری استفاده نکنید و ارزش بیشتری ایجاد کنید، پس باید از آن برای پشتیبانی از فرآیندهای عملیاتی کلیدی استفاده کنید.”

بنابراین، برای مثال، یکی از کارهایی که ممکن است با سیستم های CRM خود انجام دهید، مکان یابی پایگاه مشتری خود به روشی شخصی سازی شده و هدفمندتر است تا تعداد محصولاتی را که از ما خریداری می کنند افزایش دهید. هنگامی که این را به عنوان یک استراتژی داشته باشید، نحوه استفاده از سیستم برای پشتیبانی از آن بسیار بیشتر مورد نیاز می شود.

به عنوان مثال، باید در مورد کیفیت داده هایی که به سیستم اضافه می کنید دقت کنید، باید آنها را نظارت و بررسی کنید، باید برای افرادی که انصراف می دهند فرآیندهایی داشته باشید و همچنین فرآیندهایی برای زمانی که یک قطعه برگشتی از ایمیل یا بازگشت دریافت می کنید، داشته باشید.

اگر ارتباطات خود را به درستی هدف قرار دهید، انواع اطلاعاتی وجود دارد که باید در مورد مخاطبین و سازمان‌ها به دست آورید، مانند تمایز بین افرادی که محصولات خاصی را خریده‌اند اما محصولات دیگر را خریداری نکرده‌اند. و بنابراین، فرآیندهای بیشتری برای نحوه مدیریت و به روز رسانی سیستم برای انجام این کار وجود دارد. بنابراین، به عنوان بخشی از آموزش خود، باید نه تنها نحوه عملکرد نرم افزار را توضیح دهید، بلکه همچنین نحوه استفاده از آن نرم افزار برای پشتیبانی از فرآیندهای سازمان را نیز توضیح دهید.

درگیر کردن ذینفعان کلیدی در مراحل اولیه

دارون والتون، مدیر عامل De Villiers Walton می گوید: “کاربران کلیدی و مربیان کاربران نهایی را زودتر درگیر کنید. کاربران کلیدی باید در مرحله طراحی و مربیان کاربران نهایی دیرتر از مرحله آزمایش پذیرش کاربر، ترجیحاً زودتر درگیر شوند.”

خود را به آموزش در کلاس درس محدود نکنید

ریچارد بردمن می گوید: “مشکل آموزش در کلاس درس این است که برخی از شرکت کنندگان نمی توانند همه چیز را جذب کنند – آنها ذهنشان به چیزهای دیگر مشغول است، با بلک بری خود کار می کنند یا برای یک تماس ضروری بیرون خوانده می شوند.” “فرض اساسی این است که اگر افراد را آموزش دهیم، آنها می روند و از سیستم CRM به طور مداوم و منظم استفاده می کنند. اما این اتفاق نمی افتد. بنابراین، در پس زمینه، باید بر افراد نظارت داشته باشید.”

“روش معمول این است که افراد فقط در صورتی که کسی فریاد بزند ‘من نمی دانم چطور از این استفاده کنم! به مسائل رسیدگی می کنند. به آنها کمک می کنند. اما گروه بسیار بزرگتری از کاربران ساکت وجود دارند که جنجالی به پا نمی کنند اما از سیستم استفاده نمی کنند. بنابراین، شما باید یک رویکرد پیشگیرانه اتخاذ کنید تا بگویید ‘آیا او از آن استفاده می کند، الگوهای استفاده او را کنترل کنید، بله یا نه، و اگر او استفاده نمی کند، پس ما قرار است جلسه ای رزرو کنیم یا به میز او برویم و اقدامات پیشگیرانه ای انجام دهیم. برای اطمینان از آموزش او.

راه های مختلفی برای انجام این کار وجود دارد، اما نکته اصلی این است که به طور پیشگیرانه بیرون بروید و بفهمید چه کسی از آن استفاده می کند و چه کسی از آن استفاده نمی کند و یک استراتژی برای برخورد با کاربران غیرفعال داشته باشید. به عنوان مثال، من طرفدار پر و پا قرص این هستم که افراد را داشته باشید که در طبقات راه بروند و به میزهای مردم سر بزنند و ببینند که آیا با مشکلی مواجه هستند یا خیر.

این یک روش بسیار موثر برای رسیدگی به مسائل آموزشی است که افراد با آن مواجه هستند.

استفاده از آموزش برای ایجاد رویه های خوب – به ویژه در مورد ورود داده ها

سامانتا کینزلی، مدیرعامل آموزش  2e2 می گوید: “اگر راه اندازی نرم افزار جدید در حال انجام باشد، این فرصتی است تا از همان ابتدا رویه های کاری خوبی را برقرار کنید.”

“این کار می تواند به سادگی و اطمینان از اینکه داده ها همیشه با فرمت یکسان وارد می شوند، باشد؛ برای مثال، نام ها و آدرس ها همیشه با حروف بزرگ در ابتدای کلمات وارد شوند (سیستم های CRM پایگاه داده هستند و برخی از پایگاه های داده داده های وارد شده با حروف بزرگ و کوچک را به عنوان رکوردهای مختلف می خوانند، بنابراین JOHN SMITH با John Smith برابر نخواهد بود). داده ها اغلب می توانند به روش های مختلف وارد سیستم CRM شوند، بنابراین یک قانون بهترین شیوه ممکن است این باشد که اطمینان حاصل شود داده های خاص همیشه به همان روش در همان پنجره وارد شوند.”

مدیریت را نادیده نگیرید

ریچارد بردمن توصیه می کند: “مدیریت در موقعیتی قرار دارد که می تواند از آموزش اجتناب کند – آنها افراد بسیار پرمشغله ای با سطحی از اقتدار هستند، بنابراین برای آنها دشوار نیست که تشخیص دهند کارهای بهتری برای انجام دادن وجود دارد. اما این کمی اشتباه است زیرا آنها واقعاً در موقعیتی نیستند که اگر خودشان با نرم افزار کاملاً آشنا نباشند، بر استفاده تیم خود از آن نظارت کنند.”

این فقط پیامی را به سایر اعضای تیم ارسال می کند که شاید آنها نیازی به شرکت در فرآیند نداشته باشند. بنابراین، ضروری است که آن گروه را انتخاب کنید و مطمئن شوید که در آموزش شرکت می کنند و از برنامه آموزشی، به ویژه لایه مدیریت میانی که میدان نبرد اصلی برای پذیرش کاربر است، حمایت کنند.