چرا آموزش آنلاین سی آر ام؟

در حالی که  کمپین بازاریابی به طور موثر فعالیت می کند  به همراه یک محصول توسعه یافته جز  عوامل کلیدی موفقیت یک شرکت به شمار می آیند، هیچ چیزی به اندازه‌ی خدمات مشتریان با کیفیت بالا اهمیتی نخواهد داشت. با این حال، برای ارائه تجربه‌ای که مشتریان انتظار دارند و شایسته آن هستند، کارکنان خدمات مشتری شما باید ابزارها و آموزش‌های لازم را برای انجام وظایف روزانه خود به طور موثر داشته باشند. در این مقاله، به بررسی دلایلی می‌پردازیم که چرا شما باید آموزش مدیریت ارتباط با مشتری خود را به صورت آنلاین ارائه دهید.

1. این امر به کارکنان دانش لازم برای بهره‌برداری کامل از نرم‌افزار CRM را ارائه می‌دهد

اگر از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می‌کنید، چه این نرم افزار مبتنی بر ابر باشد و چه به صورت محلی میزبانی شود، کارکنان شما باید بدانند که چگونه به‌طور مؤثر از آن استفاده کنند. در غیر این صورت، نمی‌توانید بیشترین بهره را از سرمایه‌گذاری خود در CRM ببرید. آموزش آنلاین سی آر ام به کارکنان این فرصت را می‌دهد که دانش لازم برای استفاده از نرم‌افزار CRM و بهره‌برداری از ویژگی‌ها و عملکردهای آن را به‌دست آورند. آن‌ها نه تنها توانایی وارد کردن صحیح داده‌های مشتریان را بدست می آورند بلکه یاد می‌گیرند چگونه از این داده‌ها برای افزایش فروش و بهبود خدمات مشتری استفاده کنند.

حتما بخوانید: آموزش CRM برای کارکنان چگونه باعث صرفه جویی در زمان و هزینه می شود؟

2. افزایش سود و کاهش تخصیص منابع

با مدیریت مؤثر ارتباط با مشتریان، به علاوه استراتژی جدید و بهبود یافته آموزش آنلاین سی آر ام ، سازمان شما می‌تواند سود را افزایش داده و هزینه‌های آموزش را کاهش دهد. مدیریت ارتباط با مشتری به شما این امکان را می‌دهد که  از طریق ارتباطات با مشتری، تاریخچه فروش و سرنخ‌ها را پیگیری کنید. در نتیجه، می‌توانید پتانسیل درآمدی خود را به حداکثر برسانید و هرگز هیچ فرصت فروشی را از دست ندهید. کارکنان شما دیگر نیازی به اطلاعات قدیمی و یا اطلاعات جدید ندارند، زیرا از طریق آموزش آنلاین سی آر ام می‌دانند چگونه از ابزارهایی که در اختیار دارند استفاده کنند. بهترین قسمت در این بخش  این است که همه این‌ها را بدون حضور در کلاس و حضور مربی و استفاده از منابع آموزشی چاپی بدست می آورید. افراد می‌توانند هر زمان که برایشان مناسب باشد به آموزش آنلاین سی آر ام دسترسی پیدا کنند و حتی در وقت آزادشان مهارت‌های CRM خود را مرور کنند.

3. افزایش رضایت مشتری با آموزش آنلاین سی آر ام

وقتی کارکنان دانش لازم برای بهره‌برداری کامل از نرم‌افزار و استراتژی‌های سی آر ام را داشته باشند، نه تنها سازمان بلکه مشتریان نیز از بهترین چیزها بهره مند می شوند. به لطف این که کارکنان با محصولات یا خدمات مورد علاقه مشتریان هماهنگ باشند و اطلاعات لازم برای پیگیری پس از خرید مشتری  را داشته باشند، مشتریان می‌توانند خدماتی را که سزاوارش هستند را دریافت کنند. این امر به نوبه خود به ایجاد وفاداری مشتری کمک می‌کند و هر فروش را به فرصتی برای کسب و کار  تبدیل می‌کند.

4. کاهش زمان آموزش با آموزش آنلاین سی آر ام

آموزش سی آر ام نیاز به تعهد زمانی دارد. هر عضو از  کارکنان باید با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مرتبط و همچنین روش‌های تحلیل داده‌ها آشنا شوند. نه تنها کارکنان IT باید اطمینان حاصل کنند که همه افراد طرز استفاده از پلتفرم آنلاین مربوطه را بدانند، و بخش مدیریت نیز باید حضور داشته باشد تا مطمئن شود که همه چیز به خوبی پیش می رود. با ارائه آموزش سی آر ام به صورت آنلاین، می‌توانیم ساعت های آموزشی را چند ساعت کاهش دهیم و این مربوط به یک روز و یا یک هفته نیست. این به این معناست که کارکنان شما می‌توانند تقریباً بلافاصله از پلتفرم CRM استفاده کنند و ساعت‌های کمتری از حقوق خود را برای بخش آموزش اختصاص می دهند.

5. به‌روزرسانی سریع و آسان برای روش‌ها یا فرآیندهای جدید

نیازهای بازاریابی و  سی آر ام سازمان شما به طور اجتناب‌ناپذیری با گذر زمان تغییر خواهند کرد. ممکن است در آینده نیاز به تغییر تأمین‌کنندگان نرم‌افزار سی آر ام داشته باشید یا اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنید را باید توسط خودتان و یا دیگران اصلاح نمایید. به جای صرف منابع از نظر زمان و هزینه جهت تغییر موارد آموزشی و به روز رسانی موارد مربوطه شما می‌توانید آن‌ها را به سرعت و به راحتی به  بخش آموزش آنلاین سی آر ام خود اضافه کنید.

6. ارائه اطلاعات “لحظه ای” برای ساده‌سازی عملیات تجاری

یکی از مهم‌ترین مزایای ارائه آموزش سی آر ام به صورت آنلاین این است که شما به کارکنان خود دسترسی به اطلاعات مورد نیازشان در “لحظه ” را می‌دهید. اگر آن‌ها به یک دوره آموزشی آنلاین برای استفاده از ویژگی خاصی از پلتفرم آنلاین سی آر ام نیاز  داشته باشند ، می‌توانند به سادگی به آن ماژول دسترسی پیدا کرده و بلافاصله اطلاعات مورد نظر را جمع‌آوری کنند.

7. درک دقیق کارکنان از ارتباط سیستم CRM با وظایف شغلی‌شان

آموزش آنلاین سی آر ام می‌تواند برای نیازهای هر  فرد کارآموز در شرکت سفارشی‌سازی شود. به این ترتیب، آن‌ها قادر خواهند بود بفهمند که چگونه سیستم می‌تواند در طول روز کاری معمولی‌شان مورد استفاده قرار گیرد، به جای اینکه فقط با تمام ویژگی‌ها و عملکردهای آن آشنا شوند و به جای داشتن دید کلی از قابلیت‌های سیستم، آن‌ها آموزش آنلاین را در مورد نحوه استفاده از تمام ابزارهای در اختیارشان در  حوزه شغلی که دارند فرا می گیرند. به عنوان مثال، یک کارمند خدمات مشتری می‌تواند تمام روش‌هایی را که جهت ازائه خدمات بهتر به مشتری استفاده می شوند را درک کند و این امر از طریق سیستم CRM انجام می شود. اما ممکن است نیازی به دانستن ویژگی‌هایی که فقط برای بخش بازاریابی مفید است نداشته باشید. بنابراین، موارد مورد نظر به همراه اطلاعات نا مربوطی که دارند از بین می روند  به سراغ یک برنامه آموزشی CRM می روند که بتواند نیازهای آموزشی آن ها را برآورده نماید

این‌ها تنها چند مورد از مزایای مهم آموزش آنلاین سی آر ام (مدیریت ارتباط با مشتری) است. با ارائه دسترسی کارکنان به دوره‌ها و رویدادهای آموزشی آنلاین، می‌توانید وفاداری مشتری را افزایش داده و تصویر برند خود را بدون تجاوز از بودجه آموزشی، بهبود دهید.